Lo que las empresas hacen vs lo que las empresas dicen que hacen
“El ASA acaba de prohibir en el Reino Unido un anuncio televisivo de uno de los productos más famosos de Danone, al considerar que el mensaje que en él se muestra es engañoso y atenta contra los derechos de los consumidores, nuevamente vuelve a relacionarse Actimel y la publicidad engañosa.
El Advertising Standards Authority (ASA), Autoridad de Normas Publicitarias del Reino Unido, es un órgano independiente creado por la industria de la publicidad con el propósito de proteger a los consumidores garantizando que los anuncios cumplen las normas de seguridad y que todo lo que en ellos se menciona es honesto y veraz. El ASA atendió la queja realizada por un consumidor sobre el anuncio de Actimel, en el anuncio aparecía el siguiente mensaje, Actimel ayuda a mantener las defensas de tus hijos, hecho científicamente probado, el consumidor cuestionaba si el mensaje estaba justificado realmente. Tras realizar una amplia investigación en la que se revisaron los diferentes estudios sobre el producto aportados por Danone, los miembros del ASA indicaron que ninguno de los estudios presentados apoyaba las afirmaciones que en el anuncio televisivo se realizaban. En dos de los estudios de Danone que fueron presentados en el año 2006, se examinaba el efecto de Actimel en un grupo de niños de la India que estaban hospitalizados y sufrían diarrea aguda, ambos estudios no podían tomarse como referencia, tanto por sus resultados como por los niños del estudio, ya que se habla de la alimentación de niños saludables como los que aparecen en el anuncio y no de niños enfermos.
«Actimel ayuda a mantener las defensas de tus hijos, hecho científicamente probado», no tienen solidez en base a los estudios aportados, con lo que la relación entre Actimel y la publicidad engañosa se afianza.»
En este anuncio se obtiene un claro ejemplo de la Comunicación Corporativa y como muchas veces la Conducta Corporativa y su Comportamiento diario (lo que la empresa hace) no coincide con la Acción Comunitaria (lo que dice que hace), ya que Actimel comunicaba a través de ya sea los medios masivos (tv, radio, etc) o bien contacto personal (degustaciones) que su yogurt ayudaba a mantener las defensas de tus hijos, es decir, era favorable para la salud, y se comprobó a través de una investigación realizada por especialistas, a su vez, realizada por la queja de un cliente (entorno general), que lo que la empresa transmitía o pretendía transmitir era mentira, es por esto que el público va a crear una imagen no positiva de la empresa.
Dicha nota periodística no sólo es un claro ejemplo de cómo lo que una empresa muchas veces dice que hace no coincide con lo que realmente hace, sino que también, se refleja como los mensajes que una empresa transmite puede ser tanto voluntarios como involuntarios, en este caso involuntarios, ya que un cliente fue el que se quejó del anuncio cuestionando el hecho de si el mensaje estaba justificado realmente o no, enviando mensajes negativos sobre dicho producto.
En pocas palabras, por estos mensajes transmitidos por especialistas, recibidos e interpretados por el público, la imagen que éstos habían creado, previos estudios realizados de Actimel, ya no volverá a ser la misma.
