Plan de capacitación: LIDERAZGO, IDENTIDAD CON LA MARCA Y RESISTENCIA AL CAMBIO
Empresa: Argenturis
Descripción de la empresa: La agencia Argenturis a cargo de dos hermanas de 24 y 28 años con mucho entusiasmo de progresar en la industria incrementaron sus ventas durante el periodo de diciembre de 2015 y marzo de 2016 así que al verse sobrepasado el personal decidieron contratar 3 empleados nuevos con experiencia en el rubro .
Contaban con 15 empleados que no estaban de acuerdo con la inclusión de los nuevos empleados ya que se creía que se los iba a reemplazar.
Las hermanas notaron un declive en las ventas durante fines del año 2016 realizaron una encuesta a sus clientes arrojando los siguientes datos, la atención hacia los clientes es muy buena en cambio la venta de productos no , no se detalla que tipo de servicios , se confunden y el cliente termina desistiendo .
El clima laboral es bastante peor los conflictos con el nuevo personal empeoran, esto se traslada a las hermanas que se enfrentan una del lado de los nuevos y la otra de los antiguos.
Deciden contratar a un capacitador
Diagnóstico:
Después de hacer tener una entrevista en la cual ambas socias nos comentaron sus inquietudes observamos la encuesta y sus resultados.
Llegamos a la conclusión que se debe mejorar el clima laboral entre pares, mejorar los canales de comunicación. La problemática es interna, el comportamiento de los antiguos empleados debe cambiar ya que la empresa planea seguir expandiéndose.
Ambas socias deben clarificar los objetivos de la organización fijando metas a corto y largo plazo, para trabajar en armonía y aumentar la eficiencia.
Objetivos generales
Mejorar el clima laboral y fortalecer el compañerismo y los lazos para alcanzar las metas entre los empleados. Contribuir con la comunicación de las socias y la relación laboral.
Objetivos específicos
- Beneficiar con canales de comunicación ascendentes y descendentes
- Formar y facilitar con nuevas herramientas de motivación para seguir aplicándolas
- Cultivar buenas maneras para hacer sentir parte de la empresa a cada empleado y fijar metas haciéndolos participes de la toma de decisiones
Población destinataria
Esta capacitación está destinada a los 18 empleados y por separado ambas hermanas.
Plazo-duración
Esta capacitación se realizara durante 5 semanas en 5 encuentros de 4 horas con un total de 20 horas.
Contenidos
Se desarrollaran los siguientes temas identidad con la marca, liderazgo y resistencia al cambio divididos en 3 módulos.
- Modulo A identidad con la marca
- Trabajo colectivo
- Crear un color distintivo el cual se usara
- Apoyo de un diseñador grafico
- Entrega de gafetes nuevos
- Presentes ( remeras con el logo, mochilas , art. De oficina)
- Modulo B Liderazgo
- Conceptos de liderazgo
- Técnicas de liderazgo
- Aplicación de herramientas de motivación
- Teoría de las necesidades de McClelland
- Teoría de las expectativas de Vroom
- Teoría de la equidad de Adams
- Teoría de la modificación de la conducta de Skinner
- Modulo C resistencia al cambio
- Comunicación
- Conflictos por los roles en el equipo de trabajo
- Desarrollo personal
- Acciones para prever futuras modificaciones en la estructura de la organización
- Seguridad en base a lo importantes que es cada puesto en la empresa
Metodología
En esta capacitación se utilizara la metodología teórica práctica. Por la mañana post desayuno en algunos encuentros post almuerzo para compartir un momento de distención y hacerlos sentir agasajados también la entrega de obsequios.
La utilización del check in/out para expresar cuestiones individuales de contexto personal para generar empatía entre el capacitador y los empleados, fomenta la comunicación y se pueden llegar a puntos en común entre pares la participación activa de ambas hermanas.
Se desarrollaran los contenidos, en lo práctico ejercicios de confianza y trabajo en equipo.
A modo de cierre un cuestionario anónimo a cada uno para evaluar resultados.
Recursos financieros
Son propios ahorros de las hermanas
Recursos materiales
- Sala de proyección
- Proyector
- Carpetas
- Lapiceras
- Sillas
- Desayuno y/o almuerzo
Perfil del capacitador
Licenciado en RR.HH con la habilidad de transmitir los conceptos de una manera clara, también de generar empatía para generar un clima de confianza en el que se puedan hablar todos los conflictos e inquietudes.
Evaluación
La evolución fue un seguimiento durante 8 meses posteriores a la capacitación, el análisis de una nueva encuesta y la observación de los rangos de ventas.
