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Cálculos estadísticos empresariales en un Call-Center

La utilización de tabla de frecuencias dentro del ámbito empresarial se puede encontrar mas que nada en las empresas de grandes cantidades de empleados. Por ejemplo, dentro de un call-center, donde se realiza  un conteo de edades con el fin de sacar promedios, pensar en las motivaciones que mas efectivas serian, etc.

call-center

La cantidad total de empleados de dicho call, es de 50, siendo:

EDAD Frec. Abs. Frec. Acum. % Frec. Relativ
18 3 3 6% 0.06
19 10 13 20% 0.2
20 8 21 16% 0.16
21 9 30 18% 0.18
22 7 37 14% 0.14
23 5 42 10% 0.1
26 4 46 8% 0.08
28 3 49 6% 0.06
29 1 50 2% 0.02

En la primer columna, observamos los tipos de edades que se encontraron.

En la segunda, la frecuencia absoluta, la cual refleja la cantidad de datos repetidos.

La siguiente es la frecuencia acumulada, y básicamente es la suma de la frecuencia absoluta + la que le sigue en la columna de arriba a abajo.

Luego, se saca un % de lo que representa esa frecuencia absoluta en el total de datos (en este caso 50)

Y por ultimo, la frecuencia relativa es el “rate” del porcentaje, es decir, representado en decimales, donde el 100% seria 1.

Pero el analista de este call no solo se quedó con estos datos, sino que también quería saber el promedio de las edades (la media aritmética), la moda (el dato que mas se repite), y el rango.

La media aritmética se saca sumando todos los datos, divido la cantidad que son, en este caso la suma de las edades da 1079, dividido 50 (cantidad de empleados), el promedio de edades es de: 21,58

La moda es simple, se ve cual es el dato que mas se repite, en este caso, 19 años, ya que 10 empleados tienen esa edad.

Y por ultimo el rango, donde se resta el dato mayor por el menor, es decir 29 – 18, lo que daría 11.

Con estos datos, se puede realizar un análisis para la toma de decisiones en el ámbito de compensaciones, beneficios y regalos por ejemplo. Como también tener una visión mas exacta del ámbito laboral en cuanto a las diferencias de edades.

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