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Metodología de la investigación: el cuestionario

Cuestionario

En la investigación disponemos de diversos tipos de instrumentos para medir las variables de interés y en algunos casos llegan a combinarse varias técnicas de recolección de los datos.

El Cuestionario es el instrumento más utilizado para recolectar los datos necesarios. Consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o más variables a medir. Debe ser congruente con el planteamiento del problema e hipótesis.

 

 

¿Qué tipos de preguntas se pueden hacer?

 

El contenido de las preguntas de un cuestionario es tan variado como los aspectos que mide. Básicamente se consideran dos tipos de preguntas: cerradas y abiertas.

 

-Preguntas cerradas: contienen categorías u opciones de respuesta que han sido previamente delimitadas. Es decir, se presentan las posibilidades de respuesta a los participantes, quienes deben acotarse a éstas. Pueden ser dicotómicas (dos posibilidades de respuesta) o incluir varias opciones de respuesta.

 

-Preguntas abiertas: no delimitan de antemano las alternativas de respuesta, por lo cual el número de categorías de respuesta es muy elevado; en teoría, es infinito, y puede variar de población en población.

 

En el siguiente cuestionario vamos a usar todos los tipos de preguntas que existen:

 

  • Abiertas
  • Cerradas
  • Dicotómicas
  • Elección múltiple
  • Con abanico
  • De clasificación
  • De hecho
  • De acción
  • De intención
  • De opinión
  • De índice o de test

 

 

Este cuestionario se realiza a los consumidores vía mail y a los clientes que visitan la tienda en persona, siendo compradoras o no.

El principal objetivo es conocer la perspectiva del cliente sobre la imagen de la tienda, nivel general de los vendedores, exhibición de los productos y el stock de las marcas.

 

 

 

 

 

¿Qué opina sobre la fachada del local?

 

_________________________________________________

 

 

¿Qué es lo que más le llamó la atención al ingresar a la tienda? (Puede ser más de una):

 

Limpieza de la tienda (   )

Presencia del vendedor (   )

Exhibición de los productos (   )

Musicalización del lugar (   )

 

¿Le gusta el logotipo de la tienda?

Sí (   )                   No (   )

De las siguientes opciones seleccione tres aspectos que influyen en su decisión de compra en nuestro local:

 

Calidad de las marcas (   )

Variedad (   )

Precios (   )

Atención (   )

Ubicación (   )

Publicidad (   )

 

De las siguientes opciones, elija un orden de acuerdo a la importancia en cuanto a modificaciones en la tienda:

Color de la fachada (   )

Exhibición de los productos (   )

Atención al cliente (    )

Uniforme (   )

Logotipo (   )

Iluminación (   )

 

Cuando usted necesite adquirir un celular, ¿nos elegiría a nosotros?

Sí (   )                    No (   )

 

*A dicha compra del celular, ¿elegiría comprar su garantía extendida?

Sí (   )                    No (   )

 

 

¿Qué marca de TV posee en su hogar?

_________________________________________________

 

¿Usted ha realizado algún curso y/o carrera referida a la tecnología?

Sí (   )                   No (   )

¿Participaría usted a una charla gratuita sobre tecnología en nuestro punto de venta?

Sí (   )                   No (   )

¿Qué piensa usted sobre el uso de nuestro crédito personal?

_________________________________________________

 

¿Cuantas PC/Notebook hay en su hogar?

_________________________________________________

 

 

 

Muchas gracias por su tiempo dedicado para responder este cuestionario.

 

 

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