Cuestionario
En la investigación disponemos de diversos tipos de instrumentos para medir las variables de interés y en algunos casos llegan a combinarse varias técnicas de recolección de los datos.
El Cuestionario es el instrumento más utilizado para recolectar los datos necesarios. Consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o más variables a medir. Debe ser congruente con el planteamiento del problema e hipótesis.
¿Qué tipos de preguntas se pueden hacer?
El contenido de las preguntas de un cuestionario es tan variado como los aspectos que mide. Básicamente se consideran dos tipos de preguntas: cerradas y abiertas.
-Preguntas cerradas: contienen categorías u opciones de respuesta que han sido previamente delimitadas. Es decir, se presentan las posibilidades de respuesta a los participantes, quienes deben acotarse a éstas. Pueden ser dicotómicas (dos posibilidades de respuesta) o incluir varias opciones de respuesta.
-Preguntas abiertas: no delimitan de antemano las alternativas de respuesta, por lo cual el número de categorías de respuesta es muy elevado; en teoría, es infinito, y puede variar de población en población.
En el siguiente cuestionario vamos a usar todos los tipos de preguntas que existen:
- Abiertas
- Cerradas
- Dicotómicas
- Elección múltiple
- Con abanico
- De clasificación
- De hecho
- De acción
- De intención
- De opinión
- De índice o de test
Este cuestionario se realiza a los consumidores vía mail y a los clientes que visitan la tienda en persona, siendo compradoras o no.
El principal objetivo es conocer la perspectiva del cliente sobre la imagen de la tienda, nivel general de los vendedores, exhibición de los productos y el stock de las marcas.
¿Qué opina sobre la fachada del local?
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¿Qué es lo que más le llamó la atención al ingresar a la tienda? (Puede ser más de una):
Limpieza de la tienda ( )
Presencia del vendedor ( )
Exhibición de los productos ( )
Musicalización del lugar ( )
¿Le gusta el logotipo de la tienda?
Sí ( ) No ( )
De las siguientes opciones seleccione tres aspectos que influyen en su decisión de compra en nuestro local:
Calidad de las marcas ( )
Variedad ( )
Precios ( )
Atención ( )
Ubicación ( )
Publicidad ( )
De las siguientes opciones, elija un orden de acuerdo a la importancia en cuanto a modificaciones en la tienda:
Color de la fachada ( )
Exhibición de los productos ( )
Atención al cliente ( )
Uniforme ( )
Logotipo ( )
Iluminación ( )
Cuando usted necesite adquirir un celular, ¿nos elegiría a nosotros?
Sí ( ) No ( )
*A dicha compra del celular, ¿elegiría comprar su garantía extendida?
Sí ( ) No ( )
¿Qué marca de TV posee en su hogar?
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¿Usted ha realizado algún curso y/o carrera referida a la tecnología?
Sí ( ) No ( )
¿Participaría usted a una charla gratuita sobre tecnología en nuestro punto de venta?
Sí ( ) No ( )
¿Qué piensa usted sobre el uso de nuestro crédito personal?
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¿Cuantas PC/Notebook hay en su hogar?
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Muchas gracias por su tiempo dedicado para responder este cuestionario.
