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El comercio electrónico internacional

Parte 2

Origen de World Wide Web

Como se mencionara anteriormente, este nuevo servicio se dio por iniciativa de Ted Nelson, y el colaborador de CERN, Tim Berners-Lee, quien sin olvidar su especialidad en telecomunicaciones tuvo como idea proponer este servicio para poder cambiar información entre científicos.

Sin embargo el sistema dura hasta 1993 cuando ISO (Internacional Standars Organization) estandarizó el lenguaje HTLM (Hypertex Markup Language). En ese entonces estos lenguajes eran complicados teniendo en cuenta que debían ser leídos por ordenadores. Pero Tim Berners-Lee tuvo un método rápido y eficiente el cual permitía intercambiar datos entre la comunidad científica, combinando el hipertexto y protocolo ya existente. De esta forma, Berners-Lee crea la Web haciendo posible que cualquiera pueda utilizar el formato que conocemos hoy en día.

Definición de Comercio Electrónico

Entendemos por Comercio Electrónico como el negocio que se hace al vender, comprar o intercambiar bienes o servicios a través de medios electrónicos, como el internet y otros medios digitales de información.

El comercio electrónico existió antes que se popularizara el Internet con el intercambio electrónico de datos. Hay muchos que incluso lo consideran más importante que Internet para el comercio entre empresa a empresa. Sin embargo entendemos que Internet ha afectado el comercio entre empresa y consumidor, transformándolo así en Comercio Electrónico. Teniendo en cuenta el crecimiento de personas conectadas a Internet y de las empresas aumentando sus aplicaciones en la red, queda claro que con Internet podemos hacer todo tipo de transacciones ya sea entre empresa y empresa o empresa y consumidor.

Una transacción comercial se puede dividir en tres etapas: la etapa de publicidad y búsqueda, la etapa de pedidos y pagos, y la etapa de entrega.

Las empresas y organizaciones comerciales están utilizando cada vez más los medios electrónicos para anunciar, vender bienes y servicios en todo el mundo.

El crecimiento que ha experimentado Internet en los últimos años es mucho más rápido que cualquier otra tecnología, convirtiéndose en una poderosa herramienta de trabajo, disminuyendo los costos de comunicación, decreciendo el periodo de tiempo necesario para ofrecer los productos y servicios, reduciendo los costos de transporte y distribución, y permitiendo alianzas comerciales más amplias, entre otras cosas. A medida que Internet avanza y supera quizá todas las expectativas, las empresas y organizaciones aprovechan para innovar y mejorar la calidad en sus servicios, como por ejemplo la realización de encuestas, promociones, y mucho más.

Errores más comunes de las empresas con respecto al Comercio Electrónico

Estos son algunos de los errores más comunes con respecto al Comercio Electrónico:

  • Creer que con el hecho de tener un sitio web se producen ventas instantáneas, al no hacer, por ejemplo, el mantenimiento correspondiente a la página o variar el contenido
  • No invertir lo suficiente para promocionar el sitio web, por ejemplo enviando mensajes por correo electrónico, apareciendo en los principales buscadores de web, etc.
  • No dedicarle suficiente atención a la distribución del contenido que aparece en el sitio web, ni facilitar la navegación. Es decir, tener un sitio web difícil y complicado de usar para el cliente o consumidor
  • Creer que un sitio web perfectamente diseñado generará ventas automáticas. Muchas veces esto pasa desapercibido porque el cliente o consumidor quiere algo más sencillo
  • No pedir comentarios o no actuar sobre las opiniones de los visitantes, teniendo en cuenta que nos basamos en los gustos y preferencias de los clientes

Como está cambiando Internet la forma de hacer negocios

  • Ahora los clientes pueden comparar con más facilidad y a menor costo los precios y ver los servicios de los proveedores de cualquier parte del mundo
  • Los clientes pueden especificar más fácilmente sus requerimientos en línea, lo que permite personalizar los productos como joyas, autos, ropa, viajes, etc.
  • A los clientes se les hace más fácil agruparse para obtener descuentos por volumen, descuentos por una gran cantidad
  • Internet ha hecho posible que las empresas mantengan relaciones de “uno a uno” con un número ilimitado de clientes
  • Están apareciendo sitios de subasta, cooperativas de compradores y trueques online
  • La competencia mundial y la facilidad de comparación de precios hará que muchos comerciantes minoristas por Internet solo puedan obtener bajos márgenes de utilidades

Ventajas para los consumidores

  • Permite el acceso a búsquedas más profundas del producto en la web, por lo tanto los clientes pueden controlarlas, facilitando la investigación y comparación de las ofertas existentes en el mercado
  • Establecimiento de diferentes costos y precios en el mercado, trayendo consigo que conforme aumentan los proveedores en el mercado electrónico se produce una baja en los costos y precios, de tal modo que a mayor crecimiento mejor será la calidad y variedad de los productos y servicios ofertados
  • A los consumidores se les facilita la búsqueda logrando obtener información de variedades del producto, diversidad de precios y ofertas, facilidad para las entregas, seguridad en las formas de pago, interacción mediante preguntas y respuestas, obtención de catálogos para clientes, y contar con la garantía que el producto llegará a su destino

Ventajas para las empresas

  • Mejoras en la distribución. Los productos pueden entregarse de inmediato sin necesidad de intermediarios
  • Comunicaciones comerciales por vía electrónica. La comunicación constante con los clientes para la información de sus productos o servicios
  • Beneficios operacionales. Reduce los errores, tratamientos de la información. Disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a la base de datos de promociones y ofertas
  • Facilidad para fidelizar clientes. Mediante la web permitir al usuario plantear inquietudes, tales como preguntas o sugerencias, relacionado al producto o servicio según sea el caso

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