¿Cuán satisfactoria fue para los que utilizaron el servicio de logística de “MMC GROUP” en el mes de julio de 2016
Encuesta realizada a un grupo de 15 clientes de la empresa MMC, cuan satisfactoria fue para ellos el servicio brindado. Hemos recibido la siguiente puntuación del 1 al 10 (siendo 1 lo más bajo y 10 lo más alto)
8 – 10 – 9 – 8 – 10 – 7 – 9 – 7 – 6 – 8 – 8 – 8 – 7 – 7 – 8
Xi (calificación de los encuestados ) fi Fi Ni Ni
6 1 1 0.06 0.06
7 4 5 0.26 0.32
8 6 11 0.4 0.72
9 2 13 0.13 0.85
10 2 15 0.13 0.98
En el siguiente paso calcularemos las medidas de centralización y dispersión:
Medidas de centralización:
La media aritmética: valor promedio de la distribución
8+10+9+8+10+7+9+7+6+8+8+8+7+7+8 : 120/15 : 8
Moda: en esta encuesta es el 8 ( es el valor que se repite el mayor número de veces en la distribución)
Mediana: en esta encuesta es el 8 (es el valor de la escala que separa la mitad superior de la mitad inferior de la distribución)
6,7,7,7,7,8,8,8,8,8,8,9,9,10,10
Medidas de dispersión:
Rango: diferencia entre el mayor de los datos menos el menor en este caso, 10-6: 4
Desviación media: 8+10+9+8+10+7+9+7+6+8+8+8+7+7+8: 120 /15: 8
|8-8|+|10-8|+|9-8|+|8-8|+|10-8|+|7-8|+|9-8|+|7-8|+|6-8|+|8-8|+|8-8|+|8-8|+|7-8|+|7-8|+|8-8| : 0.6
15
Desviación típica y varianza :
8+10+9+8+10+7+9+7+6+8+8+8+7+7+8: 8
15
Varianza
(8-8)2+ (10-8)2+ (9-8)2+ (8-8)2+ (10-8)2+ (7-8)2+ (9-8)2+(7-8)2+(6-8)2+(6-8)2+(8-8)2+(8-8)2+(7-8)2+ (7-8)2+ (8-8)2: 1.2
15
Desviación típica: para obtener este dato tenemos que hacer la raíz cuadrada de la varianza ( ?2 )
?1.2 = 1.095445
CONCLUSIÓN:
Tras analizar toda la información recolectada de la encuesta con los expertos llegamos a la conclusión de que el servicio que brindamos es bueno por el positivo puntaje que hemos recibido, al ser pocos los encuestados los desvíos dieron bajo, seguro que si el número de participantes de la encuesta seria mayor, los números negativos se equilibrarían a los positivos, por lo tanto los números en los desvíos serian un poco más alto, de todas formas encontramos un feedback positivo al nivel con el cual nos desempeñamos con nuestros clientes
Como opinión propia creo que no se podría tomar como parámetro esta encuesta por el bajo número de participantes que obtuvimos, pero creo que como primer sondeo es positivo obtener estos datos
