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Proceso de Investigación al Consumidor

En la logística a la hora de saber si el consumidor esta conforme con los métodos de envío y saber si el producto transportado llega en optimas condiciones, se necesita saber que es lo que opinan con respecto a la misma; por esta razón es que muchas empresas hacen este tipo de investigación y así entender mejor sus necesidades y determinar los niveles de satisfacción del cliente.

Una manera muy eficaz en esta investigación son los cuestionarios con preguntas abiertas y cerradas.

 

  1. Preguntas abiertas: Este tipo de preguntas permite que los sujetos de estudio respondan con sus propias palabras.

Por ejemplo: ¿Qué opina usted sobre el control vía GPS de los productos transportados?

 

  1.  Preguntas cerradas (Alternativas fijas): Ofrecen al entrevistado alternativas de respuesta,  para que elija la que mas se aproxime a la respuesta correcta.

 

2.1 Dicotómicas: Ofrece dos alternativas de respuesta.

Por ejemplo: ¿Suele encargar productos del extranjero? Si-No

¿Ha recibido envíos donde el medio de transporte era un barco? Si-No

 

2.2 Elecciones múltiples: Da varias alternativas de respuesta

Por ejemplo: ¿Cómo solventa los gastos incluidos de un flete?

A)Dinero Propio     B)Préstamo     C)Financiación     D)Dinero prestado

 

2.3 Respuesta en abanico o jerarquizada: Permite contestar señalando una o varias respuestas según su importancia.

Por ejemplo: ¿Qué tipo de transporte prefiere utilizar a la hora de transportar mercaderia?

A)Terrestre    B)Aéreo   C)Marítimo  D)Fluvial  E)Lacustre

 

2.4 De Clasificación: Diseñada para que los entrevistados respondan a diferentes tipos de preguntas dependiendo de sus respuestas anteriores.

Por ejemplo: Usted ¿Esta asociado a la empresa aseguradora AMCA? Si(X) No(  )

¿Esta conforme con el servicio que otorga la empresa aseguradora? Si( ) No(x)

2.5 De Hecho: Concretas, tangibles, fáciles de precisar.

Por ejemplo: ¿Con cuantos tipos de transporte se maneja?

¿Cuántos camiones tiene a su cargo?

¿Cuál es su actividad dentro de la empresa?

 

2.6 De Acción: Actitudes o decisiones tomadas por el individuo.

Por ejemplo: ¿Participo de la expo Logisti-K realizado en la rural el dia 20/8/16?

 

2.7 De Intención: Es lo qué haría el individuo en determinada circunstancia

Por ejemplo: ¿Participaría usted de una jornada institucional de su empresa?

En caso de que ingresen nuevos camiones, ¿Los manejaría?

 

2.8 De opinión: Lo que piensa u opina acerca de algo

Por Ejemplo: ¿Cuál es para usted la mejor marca de camiones de larga distancia?

 

Opinión Personal: Todas estos tipos de estudio al consumidor son eficaces, pero también es importante saber que método utilizar dependiendo lo que la empresa quiera investigar, al fin y al cabo todas son importantes y en buenas manos darían excelentes resultados.

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