En la logística a la hora de saber si el consumidor esta conforme con los métodos de envío y saber si el producto transportado llega en optimas condiciones, se necesita saber que es lo que opinan con respecto a la misma; por esta razón es que muchas empresas hacen este tipo de investigación y así entender mejor sus necesidades y determinar los niveles de satisfacción del cliente.
Una manera muy eficaz en esta investigación son los cuestionarios con preguntas abiertas y cerradas.
- Preguntas abiertas: Este tipo de preguntas permite que los sujetos de estudio respondan con sus propias palabras.
Por ejemplo: ¿Qué opina usted sobre el control vía GPS de los productos transportados?
- Preguntas cerradas (Alternativas fijas): Ofrecen al entrevistado alternativas de respuesta, para que elija la que mas se aproxime a la respuesta correcta.
2.1 Dicotómicas: Ofrece dos alternativas de respuesta.
Por ejemplo: ¿Suele encargar productos del extranjero? Si-No
¿Ha recibido envíos donde el medio de transporte era un barco? Si-No
2.2 Elecciones múltiples: Da varias alternativas de respuesta
Por ejemplo: ¿Cómo solventa los gastos incluidos de un flete?
A)Dinero Propio B)Préstamo C)Financiación D)Dinero prestado
2.3 Respuesta en abanico o jerarquizada: Permite contestar señalando una o varias respuestas según su importancia.
Por ejemplo: ¿Qué tipo de transporte prefiere utilizar a la hora de transportar mercaderia?
A)Terrestre B)Aéreo C)Marítimo D)Fluvial E)Lacustre
2.4 De Clasificación: Diseñada para que los entrevistados respondan a diferentes tipos de preguntas dependiendo de sus respuestas anteriores.
Por ejemplo: Usted ¿Esta asociado a la empresa aseguradora AMCA? Si(X) No( )
¿Esta conforme con el servicio que otorga la empresa aseguradora? Si( ) No(x)
2.5 De Hecho: Concretas, tangibles, fáciles de precisar.
Por ejemplo: ¿Con cuantos tipos de transporte se maneja?
¿Cuántos camiones tiene a su cargo?
¿Cuál es su actividad dentro de la empresa?
2.6 De Acción: Actitudes o decisiones tomadas por el individuo.
Por ejemplo: ¿Participo de la expo Logisti-K realizado en la rural el dia 20/8/16?
2.7 De Intención: Es lo qué haría el individuo en determinada circunstancia
Por ejemplo: ¿Participaría usted de una jornada institucional de su empresa?
En caso de que ingresen nuevos camiones, ¿Los manejaría?
2.8 De opinión: Lo que piensa u opina acerca de algo
Por Ejemplo: ¿Cuál es para usted la mejor marca de camiones de larga distancia?
Opinión Personal: Todas estos tipos de estudio al consumidor son eficaces, pero también es importante saber que método utilizar dependiendo lo que la empresa quiera investigar, al fin y al cabo todas son importantes y en buenas manos darían excelentes resultados.
