Cuando hablamos de Relaciones Publicas, nos referimos a la ciencia que estudia el proceso de interacción comunicacional a través del cual una entidad se vincula táctica y estratégicamente con los diferentes públicos implementando técnicas especificas de relacionamiento interpersonal y corporativo ayudando al procesamiento de una imagen institucional solida basada en valores. Como futuros Relacionistas Públicos debemos tener bien en claro que una empresa tiene sentido y funciona gracias a la existencia de nuestros actuales y potenciales clientes. Una vez que los mismos, entren en contacto con nuestra empresa, formaran una idea de ella, en cuanto a la calidad de nuestro servicio y se denomina momentos de la verdad. El momento de la verdad es cualquier instante en el que cliente y empresa entran en contacto, y que en ese instante, el cliente se forma una idea de nuestra empresa, y de la calidad de nuestro servicio. Debemos generar mensajes concretos, sin matices ,para no producir confusión en nuestros clientes y lograr que interpreten con claridad lo que deseamos transmitir. Lo importante es que como organización nos anticipemos, identifiquemos los posibles momentos de verdad y los manejemos para que sean una experiencia positiva para nuestros clientes. Para lograr esto debemos estudiar las necesidades y expectativas de nuestros clientes, para así lograr en ellos una experiencia positiva, generar confianza y lealtad, ya que nuestros clientes exigirán que cumplamos con lo prometido.
