RELAÇÕES PÚBLICAS EM UM HOTEL.
* Conceitos de comunicação e relações públicas
Finalidade do departamento
Gráfico de organização
Descrição do trabalho
Funções do departamento
CONCEITOS DE COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES PÚBLICAS
As relações públicas são a disciplina responsável pela gestão da comunicação entre uma organização e um mapa de públicos-chave para construir, gerenciar e manter sua imagem positiva. É uma disciplina planejada e deliberada que é realizada de forma estratégica.
Não só é voltado para o seu público (tanto interno como externo), mas também atende e atende suas necessidades, favorecendo a compreensão mútua e permitindo que ele seja usado como uma vantagem competitiva poderosa quando se trata de buscar um posicionamento. Esta disciplina usa propaganda, informação e promoção não remunerada para realizar sua missão.
Finalidade do departamento
O principal objetivo do Departamento de Relações Públicas é o gerenciamento da imagem institucional projetada para o exterior e interior do hotel.
Descrição do trabalho
GERENTE DE RELAÇÕES PÚBLICAS
FUNÇÕES INTERNAS:
-Managers of hospitality table management
-Organize cocktails, desfiles de moda, concursos de beleza
-Atenção a convidados importantes (VIP)
– Tire fotos de convidados importantes para a imprensa, jornais locais dos convidados ou da cidade, e assim manter a promoção do hotel constante
– É responsável por monitorar os detalhes de cortesia para convidados ilustres, tais como:
-Transporte
– Entregue-os flores
-Porte chocolates no seu transporte para o aeroporto
– Informações especiais sobre a cidade
FUNÇÕES EXTERNAS:
-Organize e compareça a partidos de caridade
– boas relações com senhoras do hotel para publicidade hoteleira
-Promoção de atividades em eventos como o carnaval para publicidade hoteleira
– Participar em congressos e seminários
-Bom relacionamento com:
-Linhas Aéreas
-Agencias de viagens
-Governamento, etc.
– É responsável por manter boas relações com outros hotéis, agências de viagens, etc.
– É a pessoa que enfrenta qualquer problema no hotel, já que é o representante.
– É responsável por promover o hotel com agências de viagens.
– É responsável por manter o nome do hotel alto.
– É o representante do hotel em eventos sociais.
ASSISTENTE DO GERENTE DE RELAÇÕES PÚBLICAS
FUNÇÕES:
– Acompanhar a agenda do Gerente de Relações Públicas
-Verifique que a sala atenda aos padrões VIP:
-Transporte
– Entregue os convidados VIP bem vindos
– Tenha a história dos convidados repetidos e acompanhe.
-Cormenta o transporte dos passeios incluídos dos convidados.
ATENÇÃO PARA PESSOAS VIP
FUNÇÕES:
Faça reservas para excursões incluídas
Faça reservas para restaurantes de especialidades.
Distribuição e contagem dos questionários de avaliação do serviço (Bom, Regular e Ruim)
Em caso de acidente do hóspede, acompanham o médico para a tradução.
Informe os hóspedes sobre os lugares que cercam o hotel, tais como:
-Park Ecological
-Nativos com golfinhos
– Centros arqueológicos
FUNÇÕES DO DEPARTAMENTO
A função do departamento se concentra nos seguintes aspectos:
Gestão de comunicações externas: Toda instituição deve se dar a conhecer a si mesma e a seus acionistas. Isto é conseguido através da ligação com outras instituições, tanto industriais como financeiras, governamentais e de mídia.
Funções humanísticas: é fundamental que a informação transmitida seja sempre verdadeira, uma vez que a confiança do público é o que permite o crescimento institucional.
Análise e compreensão da opinião pública: é essencial compreender a opinião pública que é realizada sobre nós, para que possamos agir sobre isso.
Troque com outras áreas dentro da comunicação: podem ser publicidade ou marketing. Embora estes últimos sejam para fins puramente comerciais, deve haver coerência entre as mensagens emitidas por um e outro, a fim de colaborar na consecução de fins institucionais.
As ferramentas que as relações públicas usam para alcançar seus objetivos e funções são diversas e diversas:
• A organização dos eventos
• Lobbying
• Planos de responsabilidade social
• Relações com a mídia
• Diários: permite que a organização acesse o público em geral.
• Revistas: permite o acesso a públicos mais e melhores segmentados.
• Rádio: permite que você transmita informações instantaneamente 24 horas por dia.
• Televisão: concede grande notoriedade à instituição.
• Internet: você pode trabalhar no site institucional ou com a versão online de várias mídias.
