TRABAJO PRÁCTICO INSIGNIA
Materia: Estadística
Carrera: Logística. 1er año
Turno Noche. Sede Liniers
Alumno: Flechter Alejandro
La compañía de computadoras Microvisión Center, decidió realizar una encuesta de satisfacción sobre su atención; entre sus 30 principales clientes, donde daban 5 opciones de satisfacción e insatisfacción. Los resultados fueron los siguientes:
6 clientes se encontraron totalmente insatisfechos con la calidad de atención (MALA), 5 clientes utilizaron la opción parcialmente insatisfechos (REGULAR), 11 se declararon satisfechos con la atención recibida (BUENA), 3 opinaron que fueron muy bien atendidos (MUY BUENA) y 9 creen que recibieron la atención de mejor calidad de los últimos meses (EXCELENTE)
Conclusiones obtenidas luego del análisis de la
información recabada
Del total de la muestra de 34 encuestados
- 32% respondieron Buena Calidad de Atención
- 26% respondieron Excelente Calidad de Atención
- 17% respondieron Mala Calidad de Atención
- 15% respondieron Regular Calidad de Atención
- 9 % respondieron Muy buena Calidad de Atención
Tomando el 24% como parte de una baja calidad de atención, se realiza una reunión con los vendedores presentando el resultado de la encuesta.
En la misma se presenta como punto a mejorar el 24% de la baja calidad de atención tomando como nuevo targuet – para la próxima encuenta a realizarse como punto a mejorar.
Nuevo Targuet de baja calidad de atención = 21% obteniendo con esto una mejor del 9% en la calidad de atención.
Luego de realizar esta encuesta, realizo la siguiente, cuanto venden sus empleados por día. Obtuvo los siguientes datos: entre sus 26 empleados venden
5 empleados: venden 15 equipos por día.
10 empleados: venden 8 equipos por día.
4 empleados: venden 20 equipos por día.
7 empleados: venden 24 equipos por día.
Se puede observar que el 66% de la venta se concentra en 11 empleados, donde el resto de la venta se concentra en 23 empleados.
Esto se expone con la fuerza de ventas para entre todos, tomar las mejores prácticas de ventas del equipo de 11 vendedores que se llevan el 66% de la venta.
La moda es 8, que es la cantidad de equipos que vende el 40% de los empleados por día.
La administración analizó las facturas de envío de los productos que deben enviar a diferentes puntos de la provincia, obtuvo los siguientes datos:
40.50, 40.60, 40.20, 40.60, 40.40, 50.10, 50.70, 50.30,60.50, 60.80, 70.20, 70.60, 80.20, 80.40, 90.10, 100.60, 112.20, 110.50,110.80,110.60
Rango
112.20-40.20=72
Ancho de clase rango/N°int
72/6=12
Intervalo moda:
Io= [40.20,52.20)
Medida de tendencia central de oposición
Mo= Lio +
