En el caso de la eficacia, se cree en el logro de los objetivos finales, por lo cual, se tienen en cuenta todas las variables que pueden cambiar en el futuro. Por otra parte, en la eficiencia se piensa cómo puede ser el futuro dependiendo de la adición o eliminación de ciertos recursos.
Los indicadores de gestión se convierten en los signos vitales de la organización, y su continuo monitoreo permite establecer las condiciones e identificar los diversos síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades.
En una organización también se debe contar con el mínimo número posible de indicadores que nos garanticen contar con información constante, real y precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la ejecución presupuestal, la incidencia de la gestión, todos los cuales constituyen el conjunto de signos vitales de la organización.
Para medir el desempeño de una organización en cuanto a calidad y productividad, se debe disponer de indicadores que permitan interpretar en un momento dado las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas; por lo tanto es importante clarificar y precisar las condiciones necesarias para construir aquellos realmente útiles para el mejoramiento de las organizaciones.
Un indicador es una magnitud que expresa el comportamiento o desempeño de un proceso, que al compararse con algún nivel de referencia permite detectar desviaciones positivas o negativas. También es la conexión de dos medidas relacionadas entre sí, que muestran la proporción de la una con la otra.
El trabajar con indicadores, exige el disponer de todo un sistema que abarque desde la toma de datos de la ocurrencia del hecho, hasta la retroalimentación de las decisiones que permiten mejorar los procesos.
¿Qué factores indican el desarrollo de una gestión logística que genere competitividad para la empresa?
Existen una serie de indicadores básicos que reflejan, de forma sencilla y directa, si la gestión y las operaciones logísticas se están llevando a cabo de la manera más eficaz posible en una empresa y, por consiguiente, en toda la cadena de suministro.
Aquí se encuentran algunos de ellos y usted puede reconocer cuáles se cumplen o no en su organización y actuar en consecuencia con la incorporación de buenas prácticas y las herramientas que se han descrito en los capítulos anteriores. Son las siguientes:
TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN
• Niveles bajos de emisiones en el transporte.
• Uso de intermodalidad en sus operaciones de transporte.
• Empleo de medios eficientes desde el punto de vista medioambiental.
• Índice bajo de pérdidas de trazabilidad en la cadena.
• Índice bajo de casos de rotura de frío.
INVENTARIO
• Elevado índice de rotación de mercancías.
• Bajos niveles de duración de mercancías.
• Exactitud del inventario.
ALMACENAMIENTO
• Índice bajo de peticiones de búsqueda de un producto en el almacén.
• Coste bajo de almacenamiento por unidad.
• Coste bajo de envío al cliente de las unidades almacenadas.
APROVISIONAMIENTO Y PRODUCCIÓN
• Bajos costes de abastecimiento y producción.
• Pedidos de compras realizadas sin retraso.
• Porcentaje bajo de pedidos devueltos.
• Nivel alto de cumplimiento de los proveedores.
• Flexibilidad ante cambios del mercado.
• Aumento del grado de conformidad de los productos/servicios.
SERVICIO AL CLIENTE
• Alto nivel de Servicio al cliente.
• Reducción del ciclo de los procesos, tiempo mínimo desde que el proveedor recibe un pedido hasta que se distribuye al cliente final.
• Alta calidad de la facturación.
• Imagen corporativa positiva de la empresa.
GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
• Integración alta de conocimiento en la Cadena de Suministro.
• Uso de prácticas de Colaboración, Simulación, Experimentación y visualización.
• Reducción del riesgo operacional, al dar visibilidad a la Cadena de Suministro y disponer de servicios de ayuda a la toma de decisiones.
• Bajos costes totales de transacción entre socios empresariales, proveedores y clientes.
ORGANIZACIÓN
• Aplicación continua de mejoras organizativas.
• Alta flexibilidad con proveedores y clientes.
• Niveles altos de Innovación.
• Niveles altos de Desempeño logístico.
• Minimización de las operaciones logísticas.
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