Plan de capacitación: Disconformidad por la Fusion
Empresa: Santander Rio.
El 22 de agosto del 2017, el banco Santander Rio absorbió la banca minorista del banco Citi.
El banco Citi fue un banco completamente distinto al Santander Rio, por su modelo de atención con los clientes, pero por sobre todo con sus empleados, los cuales eran motivados con un alta suma de dinero al llegar a sus objetivos personales de venta. Esto ocasiono disconformidad en los empleados, ya que Santander Rio ofrece una remuneración menor. También esta fusión genero retiros voluntarios de empleados con mucha antigüedad. Las ventas del banco no se vieron alteradas, pero si el clima laboral.
Diagnostico:
Después de evaluar las disposición al cambio con los empleados de “ex Citi”mediante encuestas anónimas hemos diagnosticado disconformidad por el cambio.
Los empleados deben enfrentarse a un notable cambio en el modelo de atención, el cual es mas dinámico y eficaz, ya que permite atender mayor flujo de clientes en menor tiempo. Aunque la disconformidad principal es debido a la diferencia entre los bancos por el pago de cumplimiento mensual de ventas.
Objetivos principales:
Disminuir la disconformidad por el cambio, mejorando el clima laboral.
Objetivos específicos:
- Comunicar claramente los objetivos del banco.
- Crear buen clima laboral a fin de poder trabajar en equipo y cumplir con el objetivo que desea el banco.
- Conocer las herramientas utilizadas para la motivación del personal.
Población destinataria:
Este trabajo está destinado a la presidenta del banco Santander Rio.
Plazo de duración:
Este trabajo requerirá de un total de 90 días. Distribuidos en 9 encuentros de 8 horas.
Contenidos:
Se desarrollarán temas relativos a la disconformidad al cambio y como superarlos, estos temas estarán divididos en 3 extensos módulos.
Módulo 1: comunicación.
- Concepto de comunicación.
- Factores que influyen en la comunicación.
- Barreras de la comunicación.
Módulo 2: rol y trabajo en equipo.
- Concepto de rol.
- Conflicto de roles.
- Distintos roles dentro del banco.
Módulo 3: motivación.
- Concepto de motivación.
- Ciclo motivacional.
- Teorías de la motivación.
Metodología:
Para la totalidad del programa se desarrollará una metodología teórica práctica. El capacitador hará una exposición oral y se discutirán situaciones cotidianas relacionadas con el tema acordado. En todos los encuentros se permitirá expresar libremente emociones de los empleados.
Comenzaremos dictando los contenidos y finalizaremos con un repaso del mismo encuentro, el cual consiste en actividades didácticas grupales. La utilización de las actividades grupales permite la integración y permite realizar un seguimiento de los contenidos absorbidos.
Recursos:
- 20 salas de escritura de cada sucursal.
- Cuadernos y lapiceras.
- Micrófono.
- Comida (desayuno, almuerzo y merienda).
Perfil del capacitador:
Licenciados de RRHH con experiencia en fusiones bancarias.
Evaluación:
Se realizarán cada 6 meses durante 3 años entrevistas al personal, lo que permitirá medir la influencia que las jornadas de capacitación tuvieron sobre ellos.
Presupuesto:
- Participantes: 15 empleados por sucursal (total 300 empleados).
- Cantidad de horas programadas: 72.
- Honorios profesionales: $ 70.000.
- Sala para el evento: disponible en la sucursal.
- Proyector: $ 108.000 pesos en total ($5.400 por sucursal).
- Material didáctico: disponible en la sucursal.
- Comida: desayuno, almuerzo y merienda $90.000 ($300 por persona)
- Total Presupuesto: $268.000
