Empresa

La agencia de viajes “Kilometro 0” de Capital Federal  se dedica a la venta de pasajes, armado de paquetes e itinerarios, asesoramiento acerca de los distintos destinos, sistema de reservas, entre otras tareas. Está compuesta por 2 socios amigos, sus edades don de 30 y 45 años. En general suelen ponerse de acuerdo con las decisiones que se toman en la empresa pero cuando hay que innovar en nuevas tecnologías y formas de ventas y reservas, el mayor se resiste a aquellos cambios, ya que está acostumbrado a una manera más tradicional.

Cuentan con 4 empleados que están en la empresa hace ya más de 5 años de entre 30 y 40 años con una amplia experiencia en el rubro, pero como esta se encuentra en pleno crecimiento y en temporada alta deciden contratar 3 nuevos empleados  de entre 22 y 27 años, dos de ellos son todavía estudiantes de la carrera de Turismo.

Debido a esta incorporación en la empresa se empezó a generar un mal clima laboral, los empleados antiguos se encontraban disconformes porque sentías que merecían obtener mas beneficios que los nuevos que acaban de empezar, se negaban a enseñar y ayudar a sus nuevos compañeros, esto desemboco en muchos reclamos por parte de los clientes por la mala atención y asesoramiento y también de los mismo empleados.

Diagnóstico

De acuerdo a los conflictos internos que se han observado en la empresa y a la serie de reclamos que se han obtenido por parte de los empleados y clientes hemos identificado varias necesidades de capacitación.

Se identificaron grandes fallas en la comunicación de los objetivos por parte de la organización, lo que se traduce en falta de credibilidad y confianza por parte de los empleados.

La resistencia al cambio es natural por lo que debemos enfocarnos en los aspectos humanos del cambio para así lograr los objetivos empresariales preestablecidos tratando de que sea beneficiario para todos.

El trabajo en equipo es necesario en la empresa tanto para los empleados como empleadores.

Es importante generar una motivación de parte de los empleadores hacia los empleados para así producir un incremento en la rentabilidad y disposición del empleado y reducir quejas.

Brindar información y hacer conocer a los empleados sobre los servicios que ofrece la empresa para así poder asesorar correctamente.

Objetivos generales

Disminuir los conflictos internos, afianzar la comunicación, generar incentivos en los trabajadores contribuyendo a mejorar el clima laboral y la productividad de la misma.

Objetivos específicos

• Fijar canales que permitan mejorar la comunicación en la organización.
• Crear un clima agradable en la organización a fin de que todos trabajen en equipo.
• Aplicar distintas herramientas para la motivación del personal.
• Informar sobre el alcance que tiene la empresa y los bienes y servicios que la misma ofrece.

Población destinataria

La capacitación estará dirigida a todos los empleados de la empresa (nuevos y antiguos) e incluiremos a los dueños y jefes.

Plazo de duración

La capacitación requerirá de un total de 30 hs distribuidas en 5 encuentros de 6 hs una vez a la semana finalizando el horario laboral.

Contenidos

Se desarrollaran temas relativos al trabajo en equipo, marketing y ventas de los servicios  divididos en 4 módulos.

Modulo 1. Marketing

• Introducción al marketing
• Publicidad vs propaganda
• Técnicas de publicidad
• Promoción

Modulo 2. Comunicación

• La comunicación en el trabajo y la vida cotidiana.
• Barreras de comunicación.
• Departamento de comunicación.
• Comunicación de crisis.
• Como diseñar un plan de comunicación integral.

Modulo 3. Roles y equipo de trabajo

• Características especificas de roles.
• Diferencias de roles dentro de una organización.
• Ventajas del trabajo en equipo.

Modulo 4. Motivación

• Concepto de motivación
• Ciclo motivacional.
• Teorías de la motivación.
• Técnicas para la resolución de conflictos.

Metodología

Para la totalidad de la capacitación se desarrollara una metodología teórico practica, antes de comenzar se permitirá a los oyentes exponer sus experiencias con las problemáticas asociadas a la capacitación y dar sus opiniones al respecto, luego se dictaran los contenidos planteados, al finalizar cada jornada se expondrá una conclusión individual que permita expresar y descargar a los oyentes que además servirá para el seguimiento y evaluación de la capacitación.

Recursos

• Sala de Capacitaciones
• Folletos
• Proyector
• Cuadernos y lapiceras
• Comida (Coffe breack)

Perfil del capacitador

Licenciado en RRHH con gran manejo de grupos.

Evaluación

La efectividad de la capacitación se evaluara atravez del cambio en el clima laboral de la empresa, la reducción de ausencias, el aumento de rentabilidad de los empleados y atravez de encuestas a los clientes.

Presupuesto

• Salón: Alquiler $2500 por cada encuentro= $12.500
• Proyector: $500 por cada encuentro= $2500
• Coffe breack: $80 por persona= $720
• Librería: $550