Actualmente las empresas se ven casi obligadas a efectuar métodos que les permita ser más competitivas a nivel nacional e internacional; por lo tanto, en los últimos años se han implementado y aplicando una serie de herramientas y metodologías que permiten una mayor productividad de la empresa, buscando una respuesta positiva por parte de los clientes en pro de los beneficios económicos y de reconocimiento de la empresa. Así da el inicio al planteamiento propuesto para el desarrollo de este trabajo, partiendo de la idea que los temas a tratar como lo son el benchmarking (evaluación comparativa), reingeniería, empowerment (empoderamiento), downsizing (reducción de tamaño), just in time (justo a tiempo), outsourcing (externalización), capital intelectual, importancia del capital humano. El objetivo de la incorporación de estas nuevas herramientas es la de tener una mayor aceptación y reconocimiento por parte de los clientes, también es importante resaltar la importancia de la competitividad que se vive actualmente por monopolizar un producto o un servicio.
Benchmarking: Localización de modelos administrativos, productos, procesos, metodologías tecnológicas de alta calidad y productividad generados por empresas con altos índices de excelencia y productividad, con el afán de comprenderlos y aplicarlos con los ajustes pertinentes, en organizaciones que elaboren servicios o productos similares. El Benchmarking obtiene cinco etapas las cuales son: la planeación, el análisis, la integración, la acción y la madurez. Reingeniería: Es un proceso en el que las empresas se convierten en competidores de clase mundial al rehacer sus sistemas de información y de organización, formas de trabajar en equipo y de dialogar entre sí y con los clientes. La reingeniería no debe tomarse como una señal de sustitución del personal, sino como un cambio estructural de mentalidades que lleve al empresario, a encontrar las mejores formas de trabajar, considerando todos los factores que influyen en el comportamiento organizacional. Los pasos básicos del proceso de esta herramienta son: primero la preparación para el cambio que consiste en reconocer y entender los temas gerenciales del proceso del cambio y determinar el objetivo del negocio, el segundo paso es planear el cambio que consiste en aprender a crear una visión y una misión desarrollando planes radicales de corto plazo e iniciativas a largo plazo, el tercer paso consta en diseñar el cambio en donde se identifica los procesos actuales y se establecen sus alcances, y por último paso es el de evaluar para el cambio que es en donde se revisa y se senderea el progreso y se aprende a repetir los ciclos operacionales. Los beneficios de la Reingeniería son que se le responde de forma rápida al cliente, se obtiene menores costos por mala calidad, mayor productividad, se obtiene más servicios a los clientes y más participación del mercado. Empowerment: Es la herramienta administrativa que permite analizar las estructuras de autoridad y división del trabajo, con el fin de incrementar las facultades de los colaboradores, unidades y equipos de trabajo para agilizar los procesos productivos y de toma de decisiones, y de disminuir los costos de la nomina de una empresa. A su vez es la práctica de negocios que facilita la delegación de la autoridad compartiendo responsabilidad, bajo un proceso establecido de reconocimiento de fuerzas y debilidades internas, rompiendo el esquema de rechazo al cambio. Downsizing: Consiste en el adelgazamiento de las estructuras de altos costos. Significa hacer más rentable la operación eliminando costos innecesarios en la operación, incluyendo las cargas administrativas burocráticas, además de los propios procesos productivos dentro de la planta. Just in Time (JIT): Tiene por finalidad disminuir las inversiones en almacenes y en proceso productivo. Lo ideal es cero inventarios y busca evitar despilfarros por desperdicios de materia prima, y exige la exacta coordinación de proveedores. Outsourcing: La segregación de actividades y/o departamentos de la empresa a fuentes externas (proveedores, consultores, despachos o comercializadores) para que realicen el trabajo bajo condiciones perfectamente especificas en tiempo de entrega, calidad, costo, con garantía y/o penalización en caso de incumplimiento. Para realizar el outsourcing se requiere conocer perfectamente la cadena de valor de las actividades en donde se encuentra inserta la empresa y encontrar el nicho donde exista la mayor ventaja competitiva de la organización. La metodología de esta herramienta es la de que se encuentran oportunidades, posibilidad de evaluar las alternativas, la búsqueda de proveedores, se contrata, luego sigue la transición y por último la administración y revisión. Capital Intelectual: Consiste en todos los activos intangibles de las organizaciones tales como capacidad de adaptación, conocimiento, experiencia, relaciones con los clientes, habilidades directivas y de liderazgo entre otras. Que son la fuente de la ventaja competitiva. Capital Humano: En la actualidad dadas las condiciones de competencia a las que se enfrentan las organizaciones, destaca la importancia de gente como factor crítico del éxito o de riesgo en los centros de trabajo; las empresas que se destacan y logran el éxito en mayor medida no lo hacen en función solo de sus innovaciones tecnológicas, sino en función del Capital Humano. En esencia, la idea básica es considerar a la educación y la formación como inversores que realizan individuos racionales, con el fin de incrementar su eficiencia productiva y sus ingresos. Este capital es de mucha importancia dentro de una organización ya que está integrado por personas que le proporcionan a la organización talento, trabajo, creatividad y esfuerzo para la realización de los objetivos por cumplir, la administración del capital humano proporciona herramientas necesarias para su formación, integración y desarrollo, al tener una buena administración se obtienen beneficios los cuales algunos de ellos son: incrementalizacion de la eficacia y la calidad, promueve un clima organizacional adecuado, incrementa la motivación y consecuentemente la productividad y calidad. Dicho capital como factor de competitivad es el factor más importante de la organización, ya que este le permitirá a la empresa se competitiva en su área o rama.
