Dentro de una empresa siempre debe haber un departamento de calidad, ¿que es el departamento de calidad? Es aquella que asegura el cumplimiento de las politicas de la empresa de la que se este hablando.
En este caso nos vamos a referir al departamento de calidad en una concesionaria de autos conocida como Volkswagen, cual es el puesto que ocupa dentro de un organigrama y cual es su funcion:
El departamento de calidad tiene como funciones:
Desarrollar el seguimiento, analisis y control de encuestas hechas a clientes.
Debera seguir los reclamos que sean hechos por clientes y documentarlos
Detectar los desvíos y desarrollar un plan de Mejora con recomendaciones de acciones correctivas con el fin de garantizar el cumplimiento de los estándares y normas, así como favorecer la mejora continua.
Es el encargado de informar a los demás miembros de la mesa directiva sobre el desenvolvimiento de los sistemas de gestión y también de las necesidades de mejora que puedan existir.
Asegura que todos los miembros de la empresa, ya sean internos o externos, conozcan los objetivos de calidad, los entiendan y respeten. Además, es clave asegurar un correcto uso de la información referente al sistema de gestión usado.
Participa en la mejora de los procesos de trabajo.
Coordina las auditorias internas para la mejora del servicio y para que el cliente se sienta SUMAMENTE SATISFECHO con relacion al servicio que le brindo la concesionaria desde el momento que entro a hacer la consulta hasta el momento del retiro su vehiculo (esto tiene que ver con la recepcion, la atencion del vendedor que se le asigno, la parte administrativa, la coordinacion de entrega del vehiculo, presentacion de asesor de servicio, el momento de la entrega y condiciones en la estaba el auto)
En fin, este departamento se encarga de poner en funcionamiento el sistema de mejora de calidad. Es un representante real del cliente dentro de la empresa y su trabajo tiene siempre el enfoque de sacar el máximo de lo que hay para lograr la mejora de la calidad de los productos, servicios y procesos de las empresas para satisfacer al maximo al cliente.
En la actualidad, la competencia en el mercado es muy alta, por lo tanto, las empresas deben esforzarse y trabajar duro para mejorar la calidad del producto que se esta ofreciendo y para esto esta el departamento de calidad, que asume un papel importante a la hora de la supervisar que los empleados tengan los elementos necesarios para que el trabajo que se este realizando este saliendo a la perfeccion y asi el cliente se sienta sumamente satisfecho desde el primer hasta el ultimo momento. En este caso seria desde el recibimiento de la recepcion hasta la hora de la entrega del vehiculo.
