Los cuestionarios son elementos empleados a la hora de recolectar una determinada información, donde para ello se utiliza una serie de preguntas. Permiten explicar lo que opinan los distintos agentes sociales implicados en un problema real. Este tipo de encuestas permite la comparación entre individuos (segmentos) para obtener datos cuantitativos que pueden generalizarse al total de la población utilizando técnicas estadísticas.
Sus posibles respuestas suelen ser de selección múltiples (preguntas cerradas) y algunas son de desarrollo (preguntas abiertas). Todas las preguntas que integran el cuestionario buscan un mismo resultado acorde con un tema en específico, ya que su fin es investigar sobre dicho aspecto
Para recoger los datos del cuestionario necesitamos desarrollar una metodología específica (diseño del cuestionario) y utilizar cierta tecnología para filtrar, validar y almacenar los datos recogidos, para luego realizar los estudios estadísticos correspondientes.
Para realizar la encuesta tendremos que seguir los siguientes pasos:
? Planificación: Diseño del Cuestionario y diseño del Plan de Muestreo.
? Trabajo de Campo.
? Explotación de los datos.
Las preguntas realizadas en el cuestionario deben ser concretas, concisas y claras. Debemos evitar redacciones que den lugar a dudas por parte del sujeto de estudio, que dificultaran el grado de precisión esperado por el investigador. Se debe utilizar un lenguaje sencillo y comprensible, libre de tecnicismos y palabras desconocidas.
Tipos de cuestionarios
Cuestionarios no estructurales: Es el cuestionario que no sigue un orden estructural en las preguntas, más bien son cuestiones universales, las preguntas son abiertas y generales. No tienen un orden por lo cual se mantiene una libre interrelación con el sujeto.
Cuestionario estructurado: Se trata del tipo de cuestionario donde todas las interrogantes que se realizarán al sujeto fueron previamente formuladas, donde el sujeto podrá tener diversas opciones a la hora de dar respuesta a las preguntas. Las respuestas en estos cuestionarios son cerradas, concisas y de limitada opción.
Cuestionario semi-estructurado: Es del tipo de cuestionario donde se mezclan interrogantes del estilo abierto, donde el sujeto puede desarrollar sus opiniones, y del estilo cerrado, donde se debe elegir entre opciones de respuesta pre-fijadas por el interrogador.
Ejemplo de cuestionario semi-estructurado dirigido a empresas Logísticas que realizan transporte por carretera.
1.Nº de empleados de la empresa:
- Menos de 10
- De 10 a 50
- De 50 a 200
- De 200 a 1000
- Más de 1000
2.Cargo(s) de la persona que realiza el cuestionario:
3. Años de experiencia en el puesto o puestos similares:
4.Sector al que pertenece: (*)
5.Actividad principal de la empresa:
- Transporte
- Fabricación
- Venta mayorista
- Venta minorista
6.Tipo de unidad de carga que transporta la empresa (puede marcar varias)
- Mercancía paletizada
- Paquetería (mercancía estibada/apilada)
- Graneles o líquidos
- Otra
*En caso de responder “Otros” Mencione cuál:
7.Indique que tipo de unidad de carga es mayoritaria en su organización:
- Mercancía paletizada
- Paquetería (mercancía estibada/apilada)
- Graneles o líquidos
- Otra
8.Respecto al alcance geográfico de su transporte por carretera:
- Alcance Local
- Alcance Estatal
- Alcance Internacional
9.Indique su plazo de entrega medio (en días) para el territorio Argentino. Tenga en cuenta el tiempo desde que se realiza el pedido hasta que se realiza la entrega.
10.Nº de clientes o puntos de entrega con los que trabaja habitualmente cada día
- Menos de 10
- De 10 a 50
- De 50 a 200
- De 200 a 1000
- Más de 1000
11.¿De qué tipo de flota dispone su organización?
- Flota propia
- Autónomos dependientes o pequeñas compañías de transporte
- Subcontratada a agencias de transporte
12. ¿Qué tipo de flota es mayoritaria en su organización?
- Flota propia
- Autónomos
- Subcontratada
13.¿Su proceso de transporte incluye logística inversa? ¿Cuál?
- Devoluciones
- Recogidas de mercancía en proveedores aprovechando los retornos
- Envases y/o embalajes reutilizables
- Recogida de residuos
- No incluye logística inversa
14. Indique el grado de estandarización de los envases y embalajes, siendo 1 nada estandarizado y 5 muy estandarizado.
- –
- –
- –
- –
- –
15.Evalúe la importancia del rendimiento y la eficiencia del transporte en los planes estratégicos de su organización:
- Sin importancia
- Importancia baja
- Importancia moderada
- Importancia alta
16.¿Dispone de indicadores que evalúen el impacto medioambiental de los procesos de transporte?
- Sí
- No
17.Evalúe la importancia del impacto medioambiental en los planes estratégicos de su organización:
- Sin importancia
- Importancia baja
- Importancia moderada
- Importancia alta
18.¿Dispone de indicadores ligados al bienestar social relativos al área de transporte?
- Sí
- No
19.Señale que indicadores sociales utiliza y evalúe el interés [1-5] de los indicadores aunque no los utilice:
20.¿Utiliza o considera interesante algún otro indicador que no figure en la relación anterior?
21.¿Se realizan reuniones con el fin de analizar los indicadores?
- Sí
- No
22. Indique si lo desea alguna iniciativa que utilice para mejorar la eficiencia y la sostenibilidad del transporte por carretera.
23. Si lo quisiera, deje su mail para próximas encuestas
*En caso de haber proporcionado una dirección de mail, los resultados del cuestionario se enviarán a la misma cuando los datos sean procesados. Muchas gracias.
