A un tele-operador se le exige ser una persona resistente a la presión, orientada al éxito, capaz de captar los sentimientos y necesidades de otros, de reacciones rápidas, capaz de manejar mucha información, con un vocabulario amplio, capaz de enfrentarse a clientes muy diferentes y manejar exigencias emocionales. Pese a la consideración general de trabajo “no peligroso” se trata de una ocupación que genera graves riesgos para la salud de los trabajadores, trabajar como tele-operador es más estresante que otros trabajos como secretariado, técnico de mantenimiento, auxiliares o trabajadores manuales. El nivel de estrés varía según características como la dimensión del centro de trabajo, el tipo de centro (telefonía, financiero), el tipo de contrato y el nivel de control que la empresa ejerce sobre el trabajo realizado. También es más estresante cuando el tele-operador no puede hacer uso de sus capacidades, tiene más carga de trabajo, no tiene claridad sobre lo que tiene que hacer y tiene exigencias contradictorias”. Uno de los riesgos laborales más descrito es el ruido. Un estudio del Instituto francés de Investigación y Seguridad mostraba que muchos de los sistemas de audio que utilizan, generaban un nivel de ruido por encima de los 85 decibelios. Los niveles de ruido ambiental de estos centros de trabajo, por lo general por encima de los 52 decibelios, hacen que los trabajadores tengan que elevar el nivel de sus audífonos para poder entender adecuadamente a quien les habla. El riesgo biológico también está presente en el ambiente sobre todo por el uso de aire acondicionado y por el hecho de que se comparten los audífonos.
En sí las enfermedades osteomusculares, los traumatismos y los trastornos de origen psíquico son la causa principal de baja laboral entre los distintos colectivos que desarrollan su trabajo en los Call Center.
Queda claro que la prevención de los riesgos y la reparación de los daños derivados del trabajo se regirán por esta LRT y sus normas reglamentarias
Los objetivos de esta ley son:
1- Reducir la siniestralidad laboral a través de la prevención de los riesgos derivados del trabajo;
2- Reparar los daños derivados de accidentes de trabajo y de enfermedades profesionales, incluyendo la rehabilitación del trabajador damnificado;
3- Promover la recalificación y la recolocación de los trabajadores damnificados;
4- Promover la negociación colectiva laboral para la mejora de las medidas de prevención y de las prestaciones reparadoras.
Para ello y dando lugar a la existencia de las Aseguradoras de Riesgos del Trabajo (ART) deberán establecer exclusivamente para cada una de las empresas o establecimientos considerados críticos, un plan de acción que contemple el cumplimiento de entre otros:
1- La evaluación periódica de los riesgos existentes y su evolución
2- Definición de las medidas correctivas que deberán ejecutar las empresas para reducir los riesgos identificados y la siniestralidad registrada. Seguramente si trabajas o trabajaste recientemente se te vendrá a la cabeza el folleto con instrucciones sobre como cuidar la voz y la espalda entregado en Multivoice por ejemplo.
3- A los efectos de la determinación del concepto de empresa crítica, la autoridad de aplicación deberá considerar especialmente el grado de cumplimiento de la normativa de higiene y seguridad en el trabajo, así como el índice de siniestralidad de la empresa
En conclusión el trabajo de un call center se considera peligroso no sólo porque tiene que utilizar todos los sentidos a la vez ya sea para poder escuchar al cliente por el auricular , poder responderle a lo que el cliente pregunta , tener una visión de lo que se le presenta en la pantalla y poder tomar nota si lo necesita sino que también por el stress que perjudica no llegar al objetivo que se te pide , en muchos casos la presión que se siente del otro lado hace que el teleoperador se siente con stress
