Hoy en día la tecnología está acabando con los negocios tradicionales, puestos a la calle y con servicio al cliente personalizado, Uber mato al negocio del taxi, Blockbuster cerró sus puertas por culpa de Netflix. Será que Airbnb, la empresa que eliminará a la industria hotelera tradicional?
Airbnb es una aplicación digital que ofrece en mas de 81.000 ciudades a dueños de inmuebles la posibilidad de alquilar temporalmente a turistas alojamiento en una casa-habitación con un precio que se regula de acuerdo con la oferta y demanda de la zona, y desde sus comienzos ya ha gestionado 400 millones de reservas.
Todo empezó cuando Joe Gebbia, creador de Airbnb estaba con su compañero de cuarto en San Francisco y les llegó una carta del dueño del departamento que les informa que subiría el alquiler un 25 por ciento. No tenían como pagarlo. Joe se quedó con la mirada perdida sobre su laptop abierta. De pronto, leyó sobre una importante conferencia de diseño que se haría en breve en San Francisco. Sabía que todos los hoteles para ese entonces estarían llenos. Levantó la vista y vió el espacio disponible en su sala ¿Qué pasaría si hospedaban a diseñadores en su casa? Podrían resolverles el problema y juntar la plata que necesitaban para pagar el alquiler.” Brian (Chesky, el cofundador de Airbnb) estuvo de acuerdo. Después, decidieron ir por más: pasaron a buscarlos al aeropuerto, les ofrecieron un mapa de San Francisco y les prepararon el desayuno. Así nació la idea de Airbnb, actualmente la mayor empresa de hospedaje de todo el mundo. Ahora tiene cerca de 50 millones de usuarios, proyecta ingresos por 850 millones de dólares este 2015 y vale 25.5 mil millones de dólares.
¿Cuál es el problema? Por un lado, según el sector tradicional, las nuevas tendencias como esta no pagan los mismos impuestos y cuotas regulativas que un establecimiento hotelero tradicional, lo que hace que mejore su margen de ganancias y que por eso mismo les sea casi imposible competir a las cadenas de hoteles con los precios. Por otra parte, según los consumidores ponen en evidencia que hay muchos más puntos a tomar en cuenta que los favorece a Airbnb. ¿Qué ofrece Airbnb que los hoteles no pueden? A parte de buenos precios, disponibilidad, amplia oferta según la preferencia del consumidor. Es funcional, cómodo, algunos inclusive brindan una atención muy familiera. Y como en muchos otros casos, da a conocer destinos en los que por condiciones geográficas aún no se ha desarrollado la infraestructura turística y podría ayudar a la economía local, a la vez es atractivo para el aventurero. Además, los turistas más jóvenes traen incorporado con ellos el concepto de “viajar sin tener ahorros” y la tendencia de la “economía colaborativa”. La idea radica en compartir gastos y recursos. En buscar un consumo más responsable or lo que el público interesado en Airbnb está en aumento.
Hace un par de años la OMT ( Organización Mundial del Turismo) incorporó a Airbnb como miembro afiliado. Eso significa que se regularizaron las condiciones legales, tributarias y de seguridad. Convirtiéndolo en un competidor leal y justo.
La STR ( una organización que compara datos del mercado) utilizó los datos registrados entre diciembre de 2013 y febrero de 2016 de 101 hoteles de todas las categorías. Concluyó que el aumento en la calidad del servicio que ofrece Airbnb tiene un efecto adverso directo en el rendimiento del hotel. Cuanto mayor es la satisfacción (puntuación) por una propiedad de la plataforma, menor será el RevPar (es el más importante medidor utilizado en la industria hotelera para valorar el rendimiento financiero de un establecimiento o una cadena) de los hoteles. Más específicamente, cada aumento en la valoración supone un impacto negativo de 25,54 dólares en el ingreso por habitación disponible.
En el sector turístico es beneficiosa la llegada del Airbnb en lugares donde no hay desarrollo hotelero. Les sirve como un apoyo a las comunidades en todos los ámbitos y además reactivan las zonas menos turísticas.
Según las comparaciones del sitio web https://www.busbud.com/blog/es/airbnb-y-hoteles-precio-comparacion/ en Europa ocho de nueve ciudades, el precio medio de Airbnb es más bajo que el de los hoteles. Sin embargo, es diferente en la ciudad de Barcelona, considerada la más cosmopolita de España: la media de precio de Airbnb es un 81% más alta que los hoteles. En lo que se refiere a Estados Unidos, Airbnb gana la batalla en el Noreste y en el Noroeste Pacífico, mientras que los hoteles tienen mejores tarifas en el sur. Los hoteles son más baratos en seis de las 22 ciudades que analizaron, y los alojamientos de Airbnb son más baratos en 16 ciudades. La diferencia de precios oscila entre un par de euros hasta más de cien euros. En Barcelona y Austin, la media de una estancia en hotel es alrededor de cien euros más barata que un alojamiento en Airbnb. Pero en Londres y París, los precios en cambio son unos cien dólares más baratos que una estancia en hotel. Y en Nueva Orleans, San Francisco y Los Ángeles, hay menos de diez euros de diferencia entre ambos.
Phocuswright, una empresa de investigación de viajes, señaló que una de cada tres personas que viajaron por placer en 2015 se hospedaron en un alojamiento particular, lo cual representa un aumento frente a 2011, cuando solo una persona de cada 10 utilizaba este servicio. En los últimos dos años, el 31 por ciento de las personas que utilizaron Airbnb lo hicieron por viajes de negocios.
Sabemos que hay diversos tipos de turistas, a los que les gusta el lujo y la comodidad sin interesarle la cultura local, los que prefieren que el destino tenga un desarrollo turístico y poder aventurarse sin riesgos, y la nueva generación que actualmente es la que más viaja con poco presupuesto, prefiere tener menos servicios y más conectividad, tanto en el aspecto tecnológico como en el social. Entonces, si relacionamos los precios de los alojamientos con la nueva forma de viajar, podríamos decir que la industria hotelera debe estar sufriendo bajas ocupaciones en temporadas altas por esta nueva competencia que surgió de la nada. ¿Airbnb es realmente una amenaza para la Industria Hotelera? Sí, actualmente hasta las grandes marcas se alarmaron ante esta situación y están probando nuevos enfoques en áreas como el servicio de habitación. Según una publicación del NYtimes, en la nueva marca de Hyatt Hotels & Resorts, llamada Hyatt Centric, tres hoteles que forman parte de las pruebas, los huéspedes pueden ordenar algunas de las opciones incluidas en una carta rápida de sándwiches y ensaladas que se entregan en 20 minutos, o a través del servicio de entregas GrubHub. Los gerentes permiten a los empleados relacionarse con los huéspedes de manera más casual y compartir recomendaciones locales de manera muy similar a lo que haría un anfitrión de Airbnb.
Si uno se queda dormido, queda fuera del mercado.
Fuentes:
https://www.entornoturistico.com
http://www.milenio.com/negocios/hoteleros-vs-airbnb
https://www.eltiempo.com/vida/viajar
youtube: Cómo AIRBNB cambió la industria del TURISMO – VisualPolitik
https://press.airbnb.com/es/fast-facts/
https://www.tuexperto.com/2018/07/16/hacienda-obliga-airbnb-entregar-los-datos-usuarios/
