Glew Net comunicaciones es una empresa de servicio de Internet de banda ancha, que está ubicada en zona sur en la localidad de Guernica, con más de 10 años de trayectoria.
Brinda su servicio en las localidades de GLEW – GUERNICA – LONGCHAMPS – BURZACO – ALEJANDRO KORN.
En el año 2018, la empresa contrató a una consultora en investigación de mercado para que lleve a cabo un estudio para obtener información en las distintas localidades sobre su servicio de internet y el de sus competidores directos, ya que en el primer semestre del año las ventas cayeron.
Como primer paso la consultora desarrollo el calendario donde se llevaría a cabo la investigación, siendo este entre Julio y Agosto.
Durante el primer mes se plantearon los objetivos, la realización de las encuestas a realizar y el planeamiento de investigación de campo. Durante el segundo mes se realizó el cumplimiento de la investigación de campo, toda la información que se recopilo durante el tiempo fijado se puso en una base de datos para luego ser analizada.
Como último paso la consultora presento el informe a la empresa.
La metodología que se utilizo fue la de visitar a las distintas localidades, con las encuestas antes armadas para realizar las entrevistas individuales a los vecinos que tienen contratado el servicio de internet.
También se realizaron entrevistas a transeúntes en distintos barrios para obtener información sobre los competidores directos como Telecento, Speedy de telefónica.
Después de terminar con todas las entrevistas de los vecinos de las distintas localidades, se obtuvo la siguiente información:
Existen barrios que no conocen la existencia de la empresa.
El servicio de conexión a internet es lento.
No ofrecen otros servicios como línea telefónica o cable como sus competidores.
La atención telefónica es mala, cuando un cliente se comunica por algún problema.
Las tarifas por el servicio no son fijas.
Se le recomendó a la empresa:
- Invertir en publicidad
- Invertir en el servicio de banda ancha
- Llevar un mejor control sobre las ventas
- Realizar encuestas entre los vecinos de las localidades cada mes.
- Mejor el precio con respecto a sus competidores.
- Mejorar el soporte técnico.
- Capacitar a los empleados.