Introduccion
Los modelos de calidad es un conjunto de procedimientos que las organizaciones implementan para mejorar su gestión llevando a cabo un análisis de los procesos que se ejecutan en la actualidad y como poder mejorarlos . Existen modelos de calidad orientados a la calidad total y la excelencia, modelos orientados a la mejora, modelos propios de determinados sectores e incluso modelos de calidad que desarrollan las propias organizaciones.
El concepto de calidad ha evolucionado en el último siglo a medida que evolucionaba la industria, los métodos de producción y las interelaciones con el cliente.
En el siglo XX se habló de calidad como “adecuación al uso” (Juran), “cumplimiento de los requisitos” (Crosby), “satisfacción de las expectativas del cliente” (Feigembaum), “satisfacción del cliente” (Deming), etc.
De esta manera a medida en que cambiaba el concepto de calidad, tambien cambiaba el modo de gestionarla.El primer paso de la calidad moderna fue la Inspección, en la que se verificaban los artículos producidos para asegurar que cumplían con los requisitos. Luego, comenzó a utilizarse el control estadístico de procesos (SPC) donde se medían las tendencias de los procesos fundamentalmente para ahorrar costos dado que ya no era necesario inspeccionar cada uno de los diferentes articuloss. Posteriormente nació el Aseguramiento de la calidad, basado en la prevención y estaba orientado a asegurar que los articulos se produjeran de manera conforme a los requisitos “de una sola vez”. Por último, surgió la Gestión de la calidad, en donde, la calidad debería tratar de satisfacer los requisitos del cliente y mejorar continuamente la eficiencia de la organización.
Modelo Malcolm Baldrige
Este modelo es utilizado en Estados Unidos siendo el marco de referencia para la evaluación del premio nacional de calidad de Estados Unidos. Este modelo considera siete puntos clave, que son los que sirven para evaluar el sistema de gestión de la calidad:
- Liderazgo
- Planificación estratégica
- Orientación al cliente y al mercado
- Información y análisis
- Orientado a los recursos humanos
Enfoque integral de la Calidad Total
- Calidad de la dirección
Calidad de los objetivos, directivas, responsabilidades, información, comunicación, organización, estrategias
- Calidad del producto/ servicio
Seguridad, fiabilidad, duración, precio, términos de entrega, facilidad de uso, satisfacción del cliente
- Calidad del entorno
Ambiente de trabajo, seguridad en el trabajo, comodidades, servicio social, relaciones humanas, comedor, servicios sanitarios, limpieza, moralidad
- Calidad de relaciones sociales
Utilización del personal, contribución a las iniciativas culturales, control de posibles contaminantes
- Calidad del comportamiento de las personas
Manera de expresarse y trabajar, salud, atuendo, motivaciones del trabajo, formación e instrucción
- Calidad de las prestaciones de la organización
Desarrollo, estabilidad, aceptación de riesgos, beneficios
- Calidad del comportamiento de las personas
Manera de expresarse y trabajar, salud, atuendo, motivaciones del trabajo, formación e instrucción
- Calidad de las prestaciones de la organización
Desarrollo, estabilidad, aceptación de riesgos, beneficios
Objetivos de la Calidad Total
- Bajar los costos
- Asegurar tiempos de entrega
- Mantener condiciones seguras de trabajo
- Elevar la moral
- Reducir el desperdicio y el retrabajo
- Incrementar la armonía del trabajo
- Reduccion de tiempos (simplificacion)
- Incrementar la eficiencia en el uso del dinero
Algunos síntomas de falta de calidad en la organización
- Basura en el piso
- Gente realizando trabajos complicados
- Gente realizando trabajos monótonos
- Demasiados inventarios
- Baños sucios
- Falta de conocimiento acerca de cómo debería trabajar un proceso. En esto entra el entender las expectativas del cliente y las metas del proceso
- Errores al llevar a cabo las etapas implícitas del proceso. En muchos casos, los errores son inadvertidos. El trabajador no desea cometer errores y no se da cuenta de haberlos cometido. Los errores inadvertidos se cometen al azar y debido a falta de atención. En algunos casos, los errores son conscientes, y se deben a malas prácticas administrativas
Ventajas del Enfoque de Procesos
- Permite a la organización enfocarse plenamente al cliente
- Permite a la organización predecir y controlar el cambio
- Mejora la habilidad de la organización para competir mejorando el uso de los recursos
- disponibles
- Proporciona un medio para efectuar cambios mayores, en actividades complejas, de manera rápida
- Ayuda a la organización a administrar efectivamente sus interrelaciones
- Proporciona un punto de vista sistemático de las actividades de la organización
- Mantiene un enfoque de flujo de (no en actividades independientes)
- Facilita la prevención de errores
- Ayuda a la organización a entender de qué manera sus entradas se convierten en salidas
- Proporciona a la organización medidas de desperdicio (costo de la mala calidad)
- Desarrolla un sistema de medidas completo para las diferentes áreas organizacionales
- Proporciona un entendimiento de cómo la organización puede ser y se define cómo llegar allí
- Proporciona un método para preparar a la organización a futuros retos
Mejoramiento de la Calidad y Resolución de Problemas
(Planificacion)
- Seleccionar una oportunidad de mejora
- Identificar los requerimientos de los clientes
- Definir el problema
- Recolectar la información
- Analizar la causa raíz
- Encontrar soluciones
- Preparar el plan para ejecutar las soluciones
Hacer
- Ejecutar la solución
Estudiar
- Supervisar los resultados, evaluar de acuerdo con el plan
- Determinar las razones de las causas
Actuar
- Ejecutar las acciones correctivas de las desviaciones
- Estandarizar el proceso, hacer permanentes las soluciones que tuvieron éxito
- Reflexionar
Conclusión:
Llegue a la conclusión de que una organización implementa procesos de calidad total en busca de un mejoramiento continuo, implementando un análisis de las problemáticas que esta tiene, ya sea en procesos productivos, operativos o de gestión administrativa y buscar la solución o mejora de estos, en busca de la exelencia.
De todas maneras para la implementación de este proceso es necesario realizar un relevamiento de cada una de las áreas donde existen los problemas o insatisfacción de la dirección, y así descubrir si estas cuentan con los recursos e información necesarios para cumplir con las expectativas deseadas. Luego de dicho relevamiento si es valido la implementación de un proceso de “Calidad Total”