Una empresa de Logística decide mejorar el su reconocimiento en el mercado, por lo cual contacta a una empresa de Marketing para que haga el trabajo. Como primer instancia la empresa de Marketing decide evaluar la situación actual de la compañía en el mercado, entonces realiza una encuesta donde determinan que tan bueno es el servicio que brinda la compañía que los contrato, para luego de esto poder focalizarse en lo que quieren transmitir.
La evaluación calificada va en una escala del 1 al 5 donde:
- EXELENTE = 5
- MUY BUENO = 4
- REGULAR = 3
- NO MUY BUENO = 2
- MALO = 1
| ENCUESTA MERCADO | ||||
| 1 | 3 | 3 | 2 | 1 |
| 2 | 2 | 2 | 3 | 4 |
| 4 | 4 | 1 | 4 | 3 |
| 3 | 1 | 5 | 1 | 2 |
| 2 | 1 | 2 | 3 | 1 |
Como Variable tenemos la situación actual de la empresa de Logística en el mercado, el Problema por el cual estamos realizando la investigación es por la falta de buena reputación de la misma, el Objetivo como empresa de marketing es mejor esa reputación, mediante medios gráficos, propagandas y demás.
| Variables | Frecuencia | Frecuencia Relativa | Frecuencia Porcentual |
| Excelente | 1 | 1/25= 0,04 | 4% |
| Muy Buena | 4 | 4/25=0,16 | 16% |
| Regular | 6 | 6/25=0,24 | 24% |
| No muy buena | 7 | 7/25=0,28 | 28% |
| MALA | 7 | 7/25=0,28 | 28% |
| TOTAL | 25 | 100% |
Según la encuesta realizada el 28% del mercado opina que es una compañía Mala, como buenas referencias solo tienen al 16% del mercado y otro 4% como excelente.
En este rubro las referencias de clientes y demás influyen mucho dado que son las que pesan al momento de ganar licitaciones y demás. Si vos tenes un buen precio pero una mala reputación el cliente no te va a contratar dado que va a pensar que no vas a cumplir con el servicio.
Como empresa de Marketing vamos a proceder a limpiar la imagen de la empresa realizando todo tipo de publicación en diferentes medios de comunicación (cable, revistas, diarios, internet), siendo sponsors en eventos que representen al rubro y vamos a crear una nueva imagen que demuestre que la compañía creció y se expandió, mostrado que los errores del pasado ya no los comenten y están sumamente comprometidos con sus clientes.
A los seis meses del proyecto, volvimos a realizar la encuesta. Pero esta vez encuestamos a los cinco clientes nuevos de la compañía los cuales, fueron ganados por la buena imagen de la misma, la calificación de ellos fue :
| calificacion de los nuevos clientes |
| 5 |
| 4 |
| 5 |
| 4 |
| 3 |
Según estos nuevos números el porcentaje de mala reputación vario, paso a ser buena reputación.
| Variables | Frecuencia | Frecuencia Relativa | Frecuencia Porcentual |
| Excelente | 2 | 2/5= 0,4 | 40% |
| Muy Buena | 2 | 2/5= 0,4 | 40% |
| Regular | 1 | 1/5=0,2 | 20% |
| No muy buena | 0 | 0/5=0 | 0% |
| MALA | 0 | 0/5=0 | 0% |
| TOTAL | 5 | 100% |
Conclusión:
Nuestro cliente quedo satisfecho con su inversión dado que gracias a la misma pudo mejorar la imagen de su compañía y encima pudo sumar clientes.