Introducción
¿Qué es el marketing de servicio?
En términos generales, el marketing es el conjunto de actividades que le permiten a una empresa encontrar un mercado al cual dirigirse y atenderlo de la mejor manera posible.
Un aspecto muy importante a considerar, es que el marketing de servicios toma en cuenta las cuatro características básicas que tienen los servicios para tomar decisiones relacionadas con su mix de marketing (producto, plaza, precio y promoción).
Estas características son:
- Intangibilidad: es decir, que los servicios no se pueden experimentar por los sentidos antes de su compra, por ejemplo, tocándolos.
- Inseparabilidad: esto significa que los servicios se producen y consumen simultáneamente, por ello tanto el suministrador como el cliente afectan el resultado final del servicio.
- Variabilidad: es decir, que los servicios son variables porque dependen de quién los suministre, cuando y donde.
- Carácter perecedero: significa que los servicios no se pueden almacenar
¿Qué es el plan de marketing?
El plan de marketing es una parte importante del plan de negocio de cualquier empresa. En él, se encuentran las estrategias, objetivos y acciones a llevar a cabo para conseguir los objetivos que, también, en él se recogen.
Empresa
Dentro de la organización de eventos, nos encontramos con el salón “Palaces eventos” donde ofrece un servicio all inclusive.
¿Qué quiere decir esto?
La empresa ofrece un servicio integrado, con todos los equipos: pista, luces, pantallas, máquinas, proyectores, seguidores, y también el personal: dj, mantenimiento, seguridad, recepcionista, guardarropa.
Público objetivo
Apunta a un público joven- adulto.
Lo que mayormente predomina son eventos de quince años y bodas. Su nivel adquisitivo es medio- alto.
Estudio de mercado y de la competencia
La competencia son aquellos salones que se encuentran dentro de la misma zona y ofrecen casi los mismos servicios.
Técnicas de venta
Dentro del mismo se encuentran empresas tercerizadas, es decir, proveedores.
Una vez que ya se seña el salón, la contratación de los proveedores es aparte.
Es decir, catering, foto y video, ambientaciones especiales, productora de shows, peinado y maquillaje.
Publicidad
- Desde las redes sociales: facebook, instagram, twitter, youtube.
- Programa de televisión donde se auspicia la empresa.
- Folletería y catálogos
- Anuncios
- Vía mail con promociones y descuentos todos los meses.
Evaluación del plan de marketing
A cada una de aquellos futuros clientes, se le envía un mail con una encuesta de satisfacción.
- Cómo fue la atención que recibió
- Qué le pareció el salón y su presentación
- Costos
Una vez hecha la encuesta se los invita a volver, para verlo armado y decorado, y así poder convencerlos mucho más rápido.
Conclusión
Es interesante poder informarse sobre el marketing de servicios, conociendo como se lleva a cabo un plan, así poder llevar una empresa, analizando los detalles, conociendo su público y su competencia.