La función de la publicidad es dar a conocer los productos y servicios turísticos, difundir una imagen fiable de la empresa ya que al ser un servicio intangible, la confianza en la empresa es decisiva y la diferencia de la competencia, captar la atención del potencial consumidor para provocar así el interés y el deseo para que éste realice la acción de comprar.
El crecimiento de la demanda de servicios de turismo se encuentra sujeto tanto a la oferta como así también el esfuerzo publicitario, para ello las empresas deben tener en cuenta las expectativas del consumidor procurando satisfacerlas, y que la realidad las supere.
Las herramientas a tener en cuenta son las siguientes:
- Publicidad: forma de comunicación no personal, que sirve para presentar y promocionar ideas sobre el servicio
- Promoción de ventas: incentivos para impulsar la venta de dicho producto
- Relaciones públicas: acciones que crean la buena imagen de la empresa
- Venta personal: relación de compra-venta entre cliente- agente de viaje
- Marketing directo: contactos directos con clientes, utilizando correo electrónico, teléfono, etc.
Las técnicas empleadas por la publicidad turística están basadas en los siguientes aspectos:
a) Definir la segmentación de los destinatarios del mensaje (turismo juvenil, tercera edad, etc). Estudiar sus motivaciones, necesidades, hábitos e intereses.
b) Definir el mensaje. La creatividad del mensaje publicitario potenciará la capacidad de motivación y persuasión.
c) Establecer el presupuesto de la campaña publicitaria.
d) Elección de los medios de comunicación más idóneos.
e) Establecer el timing o calendario y la periocidad de difusión de los mensajes.
Hay muchas formas de llegar al consumidor: televisión, radio, redes sociales, pero el medio de difusión dependerá de los recursos económicos, las características de lo ofrecido, la situación del mercado y los medios que emplea la competencia. El espacio publicitario en televisión es muy caro y por eso las agencias de viaje apuestan a los folletos, carteles, eslóganes que requieren una menor inversión.