En una empresa se pueden desarrollar diferentes roles
Generalmente hay un responsable/jefe/capataz/coordinador y los empleados.
Esta nota se va a tratar de los diferentes roles que se observan en el sector de Pre entregas, en una empresa de Automotores
Patricio Delvalle, es el responsable del sector, se encarga de la organización y planeacion de los diferentes trabajos que se van a realizar en el día.
Coordina y organiza los empleados con las diferentes tareas
Asiste a reuniones de Capacitación y Calidad ¿ Que es ?
La calidad en una empresa es una herramienta fundamental, donde se realizan las encuestas a los clientes luego de retirar su unidad preguntándole como lo atendieron los diferentes asesores asignados en cada paso a seguir y cual seria su sugerencia para seguir creciendo como empresa
Con relación a la calidad, el responsable organizara una vez por semana una reunión definiendo la posición del grupo con respecto a sus objetivos resumiendo qué ha ocurrido hasta el momento. Señala cuando el grupo se aparta de la dirección acordada y las metas aceptadas. Cuestiona la dirección o el giro que está tomando la discusión del grupo en algún momento. Así, funcionando como Orientador
Y le da la posibilidad a los demás para que sean Opinantes y expresen oportunamente sus creencias u opiniones en relación con las sugerencias o las cuestiones que se discuten.
Patricio, cuenta con nueve personas a su cargo que cumplen diferentes tareas en el sector bajo su supervisión y apoyo.
De estas nueve personas, cuatro se encargan de la preparación (lavado, secado y la preentrega para verificar que no haya alguna una falla técnica)
Una persona se encarga de alistar las unidades antes de ser entregadas, que no falte nada y corroborar que el auto este en perfectas condiciones
Otro de ellos seria un “comodín” donde lo necesiten ayuda, ya sea en la preparación, en el alistamiento como en las tareas que realiza Patricio diariamente
La parte administrativa, que se encarga que todos los papeles/carpetas estén completas y al día en caso que haya alguna auditoria sorpresa por parte de normas ISO como de empleados de Fábrica
Patricio, también puede realizar la parte administrativa, en caso que Ailen no asista a trabajar o este de vacaciones, el debe seguir realizando las mismas tareas que ella normalmente
Por ultimo, tenemos dos personas que entregan la unidad, Walter y Gabriel donde realizan la explicación de la garantía del auto y cada una de las funciones del auto. También, en caso que una de estas dos personas falte, Patricio podrá remplazarlo sin problemas.
Ademas de realizar cada uno su respectivo trabajo, Patricio junto a los demás chicos decidieron salir a realizar una actividad juntos, como jugar al Fútbol o al Pool. Como en todo grupo, pueden haber conflictos o diferentes roles, por ejemplo
Obstructor: Que manifiesta negativismo, obstaculiza el proceso, ofrece resistencia, evidencia terquedad, es irrazonable. Está en desacuerdo o se opone sin razones e intenta mantener o volver a traer un problema, después que el grupo le ha rechazado o evitado.
Conciliador: Procura intermediar en las diferencias entre diferentes integrantes del grupo e intenta conciliar desacuerdos; alivia la tensión en situaciones de conflicto haciendo una broma; etc.
Crítico: Juzga los logros del grupo, está pendiente de si se están cumpliendo las normas y los procedimientos establecidos. Evalúa o cuestiona sugerencias o una intervención porque no le parece práctica o lógica.
Al observar los diferentes ámbitos en los que el grupo interactúa, se puede ver como trabajo grupal ayuda al ser humano a convivir con otros, de manera que el tener relación con otros individuos es un elemento fundamental para el día a día. Un Grupo es aquel que se fundamenta en la existencia de un conjunto de personas que se aplican en el desarrollo de una tarea o trabajo. Los miembros de ese grupo poseen alguna tarea y compromiso. Son individuos, dirigidos por un responsable que crea y transmite información de las etapas del trabajo y asigna tareas que, completan el procedimiento del trabajo encomendado.
