PLAN DE CAPACITACIÓN
1- Empresa: Supermercado RM S.A
El supermercado RM S.A ubicado en el partido de Almirante Brown, es una empresa familiar de 4 hermanos que se apellidan Ramírez Moreno, sus edades son 22, 28, 30 y 65 años.
Ellos tienen un buen trato a la hora de tomar decisiones sobre su línea de supermercado, pero a la hora de implementar nuevos productos o maquinarias modernas, los hermanos de 22, 28 y 30 años siempre están de acuerdo pero el hermano de 65 se resiste al cambio y siempre tienen que llegar a una negociación.
El supermercado RM cuenta con 4 sucursales en todo el partido de Alte.Brown y su fuerte son los descuento del 50% el segundo martes de cada mes.
Supermercado RM a: compuesta por 8 empleados todos entre 30 y 55 años incluso el líder, este cumple con todas las metas de ventas y hasta lo supera, pero tienen mucho reclamo de los clientes por falta de mercadería en las góndolas y varios minutos de espera para abonar. Los empleados trabajan en un mal clima al tener tantos reclamos y al que más influye es a los mayores de 50 años que son 3 contagiando sus malos modos y desconformidad en su trabajo, tal es este tema que hasta es percibido por los clientes.
Supermercado RM b: compuesta por 8 empleados todos entre 28 y 55 años incluido el líder. No cumplen con las metas de venta las góndolas siempre están llenas de productos nuevos y si los clientes consultan por un precio se confunden. La atención al cliente es muy buena, pero tienen varios problemas con la identificación del producto y precios.
Supermercado RM c: compuesta por 8 empleados todos entre 22 y 45 años incluido el líder, esta cumple con la meta de ventas, tiene un buen clima laboral, la atención al cliente es excelente, tanto que los clientes siempre felicitan por su buen desempeño y el trabajo en equipo que se observa.
2-Diagnostico: Resistencia al Cambio
Luego de evaluar la implementación de nuevos productos al mercado, mediante encuestas de diagnósticos y una serie de trabajo que profundizan los resultados obtenidos he diagnosticado Resistencia al Cambio.
El ambiente en las sucursales en algunas buenas y en otras malas para mejorar esta situación deberán enfrentarse a un entorno inestable y de cambios constantes, para competir tendrán que adaptarse rápido y eficazmente para que no halla confusión.
El modelo a seguir es el Supermercado C quien el líder es el hermano menor quien se organiza y motiva e incentiva a sus empleados, tienen buen trato con los clientes generando un buen clima laboral y cumpliendo con sus metas de ventas.
3- Objetivos generales
Aumentar sus ganancias y ventas
4-objetivos específicos
* Aumentar ganancias y ventas.
* Capacitar a los empleados.
* Confianza y seguridad empleador/trabajador
* Motivación e incentivos
5- Población destinataria
Este trabajo estará destinatario a los Dueños y Empleados de la líneas de Supermercado RM.
6- Plazo Duración
Este trabajo requerirá de un total de 72 hs. Distribuidas en 9 encuentros de 8 hs.
7- Contenidos
Se desarrollarán temas relacionados a la Resistencia al Cambio y como superarlos, divididos en 4 módulos.
Módulo 1: comunicación
Módulo 2: Equipo de trabajos.
Módulo 3: Motivación y Liderazgo
Módulo 4: conflicto y negociación
8- Metodología
El programa se desarrollará con una metodología teórico práctico. En los encuentro el capacitador dará comienzo con un check in para que expresen sus emociones luego hará una exposición oral con casos prácticos y se discutirán las situaciones que surjan en la línea de supermercado.
Una vez realizado el plateo de las situaciones se pedirán conclusiones que servirán para evaluar y controlar el aprendizaje.
Terminando cada jornada con check out para que nos transmitan sus emociones antes de despedirnos.
8- Recursos
* Cuadernos y lapiceras
* Proyector
* Salón de eventos
* Comida
9- Perfil del capacitador
Licenciados en RRHH con amplia experiencia en fusiones y absorciones de empresas, con gran manejos de dinámicas grupales.
10- Evaluación
Se evaluara los resultados de la capacitación a través de encuestas individuales 1 mes después de la capacitación.
11- Presupuesto
| Descripción del curso | Cantidad | subtotal |
| Participantes | 28 | |
| Cantidad de horas programadas | 72 | |
| Honorarios profesionales | $25.0000 | |
| Salón de eventos proyector | $9.000
$1800 |
|
| Material didáctico | Sin cargo | |
| Comidas durante la jornada
Almuerzo
Desayuno y cofee break |
A cargo de la empresa |
$12.500
$4.800 |
| $53.100 |
Salón: alquiler por cada uno de los encuentros $1.000
Proyector: $200 por cada encuentro
Almuerzo: $50 por persona
Desayuno y cofee break: $20 por persona