INFORME DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
NOMBRE DE LA INSTITUCION: IEA
TITULO DE LA INVESTIGACION: “ENCUESTA DE OPINION SOBRE USO DE TELOFONIA CELULAR”
Entidad a quien va dirigido: Personal (Juan Pérez) gerente de la empresa
AUTOR:
-Magali Torres.
-Noelia Herrera.
-Noelia Ferreyra.
-Melina Varela.
Materia: Metodología de la investigación.
Profesor:Gabriel Fasento.
Año: 1ero.
Introducción:
El mercado de la telefonía celular es uno de los sectores que están en pleno desarrollo y cambio debido a los grandes avances tecnológicos dado en los últimos años y los diversos cambios que se están produciendo en el estilo de vida de todas las personas.
Hace mucho tiempo el celular era un objeto exclusivo al alcance de unas pocas personas y las comunicaciones eran por vía telefónica se realizaban atreves de los teléfonos fijos pero con el paso de los años las cosas fueron cambiando y ahora muchas personas tienen un celular. No solo se utiliza para llamadas, sino que además han aparecido nuevas funciones en ellos, como el hecho de hacer uso de un costo de datos, tener acceso a internet desde cualquier punto en que nos encontremos, escuchar música, realizar video-llamadas, uso de las redes sociales, etc.
Se ha convertido en un producto de primera necesidad, que ofrece gran cantidad de funciones, por tal motivo vamos a estudiar su mercado para satisfacer al cliente
Las encuestas nos permiten tomar mejores decisiones y crear un buen ambiente de trabajo para el usuario de la misma. Los resultados de cualquier encuesta revelaran áreas de mejora que pueden generar una fuerza de trabajo más productiva para que la empresa aumente las ventas y obtenga nuevos clientes. Las encuestas fueron realizadas a clientes de personal y de la competencia (movistar, claro).
Objetivo de la encuesta:
Realizamos la siguiente encuesta para destacar que empresa ofrece mejores servicios y atención al cliente. También nos ayuda a conocer la opinión de los usuarios, y la desconformidad de servicio con distintas empresas.
Método:
Para ello se ha realizado una encuesta de forma personal a los clientes que usan distintas compañías con edad comprendida entre 21 y 75 años.
El contenido de este cuestionario consta de 23 preguntas estructuradas en los siguientes apartados:
? Hábitos de uso.
? Mejorar el servicio.
? Satisfacción del cliente.
Hola buenos días/ tardes, mi nombre es —me comunico de MENOMA Una consultora de investigación de mercado, estamos realizando un estudio sobre empresas de teléfonos celulares para saber su opinión, tiene unos minutos.
1. ¿Usted tiene entre:
16_20
21_30
31_45
46_60
61_75
2. Trabaja usted en:
Investigación de mercado
Comunicación
Marketing
Ninguno
3. Usted es cliente de:
Personal
Movistar
Claro
4. ¿con que puntaje califica del 0 a 10 su línea?
5. ¿-Por qué lo califica así?
6. ¿Cuánto gasto el último mes?
7. Usa promociones como
Multiplicar
Triplicar
Duplicar
Ninguna
8. (Si no las usa), las aprovecharía en algún momento?
Multiplicar
Triplicar
Duplicar
Ninguna
9. ¿Quécompañía le parece que ofrece mejores promociones para 4g?
Personal
Movistar
Claro
10. ¿Qué es lo que espera le satisface de su empresa?
11. ¿Que esperaría que la empresa le ofrezca para que la siga eligiendo?
12. Ordene de mayor importancia a menor estos atributos
Precio
Seña
At al cliente
13. Le parece que su compañía comparada con otras es:
-Mejor
-Igual
-Peor
14. ¿Por qué?
15. ¿Tiene pensando cambiar de empresa?