Empresa de celulares telefonía compartida.
Descripción de la empresa: La empresa de celulares telefonía compartida tiene como socios a una familia de 3 hermanos. Las edades son de 29,43 y 57 años. Por lo general se ponen de acuerdo con las decisiones que toman de la empresa , a los hermanos de 29 y 43 le gusta innovar y cambiar cosas de la empresa a menudo , en cambio al de 57 años no, se resiste al cambio y siempre tienen que negociarlo.
La empresa tiene 3 sucursales en Bs.As. Si bien en los últimos años no ha bajado las ventas de celulares tiene problemas con 2 de las sucursales.
Sucursal A: compuesta por 5 empleados de 21 a 40 años incluido el gerente. Cumplen con las ventas pero los clientes se quejan de la mala atención y a veces se confunden y asesoran mal porque no conocen el producto.
Sucursal B: compuesta por 5 empleados de 30 a 51 años incluido el gerente. Conocen bien el producto, pero las ventas no son buenas además entre empleados hay un mal clima de trabajo debido a 2 empleados de mayor edad que se quejan del pago y las horas extras mal pagas, estos contagian al resto de los empleados, dando a los clientes una mala atención.
Sucursal C: compuesta por 5 empleados de 23 a 58 años incluido el gerente. Es la sucursal modelo ya que cumple con las ventas, buena atención al público y buen clima laboral.
Diseñar la planificación de la capacitación:
1) Población destinataria.
2) Diagnostico de la empresa.
3) Objetivos generales de la capacitación.
4) Plazo-Duración de la capacitación.
5) Metodología.
6) Contenidos a tratar.
7) Recursos financieros y materiales.
8) Evaluación de capacitación.
1-La capacitación va a ir dirigida a los socios y empleados de las sucursales A y B.
2-Los socios tienen conflictos de no ponerse de acuerdo con los cambios de la empresa. Las sucursales A cumplen con las ventas pero tienen mala atención, se confunden con el producto por que no tienen conocimiento del mismo. La sucursal B conoce bien el producto pero son malas las ventas, mal clima laboral y los empleados se quejan sobre el pago y horas extras mal pagas. La sucursal c es la modelo ya que cumple con todos los requisitos.
3-El objetivo general de la capacitación es generar buen clima de trabajo, compañerismo, motivación, negociación, marketing y ventas, identidad de la marca y resistencia al cambio.
4-La capacitación va a durar 2 horas y solo se realizara una vez.
5-La capacitación se realizara en las 2 primeras horas de trabajo en la sucursal A.
6-El contenido a tratar será dado en 2 módulos:
Modulo 1: motivación, compañerismo, negociación y resistencia al cambio.
Modulo 2: identidad de la marca, marketing y ventas.
7-
Honorarios profesionales | $45.000 |
Cuadernos y lapiceras | $325.00 |
Proyector(alquiler) | $1.500 |
Desayuno | $2.150 |
total | $48.975 |
8-La evaluación de la capacitación se va a llevar a cabo dentro de los 30 días ya realizada la capacitación y va hacer atreves de una encuesta hacia los empleados y hacia los clientes.