Social Media
LA REVOLUCIÓN ONLINE EN EL MUNDO MARKETING
Por Bohn Fabián
¿Ha llegado una nueva manera de comunicar?
Hoy en día ya es común poder comercializar mediante a redes sociales, la evolución del marketing (mercado) es un negocio que mueve millones en cada País.
Como actual Community Manager me atrevo a explicar varios conceptos importantes y enriquecedores para futuros Communities .Teniendo en cuenta de que varias empresas solicitan este puesto tan importante y representativo.
¿En qué ámbitos está presente la tecnología en el Marketing Digital?
Web. La relación del Marketing y las nuevas tecnologías son estrategias verdaderamente importantes por parte del mercado y evidente es en todo lo relacionado con la web.Hoy en día, la tienda más importante es la web y el departamento de Marketing sigue teniéndose que preocupar por cualquier detalle, la gran diferencia es que es hace falta la Tecnología para llevar a cabo ese control y cambios en la tienda.
Venta online. Entre las muchas posible clasificaciones del Marketing, una de las más clásicas es la que distingue entre Branding y Marketing directo.
Una manera fácil es vender a través de Mercadolibre,Facebook ,Blogs, Instagram “ últimas tendencias “.
Aquí nace el concepto Communty Manager y Content Manager:
Community Manager:
Es el responsable de la gestión de la presencia de una marca en las redes sociales. Su misión es construir el vínculo con su público .Es un comunicador Social en Online y en Apps.
Por ejemplo: capacitado para responder consultas, subir contenidos a la web,vender,etc.
Tiene las principales responsabilidades:
- Monitoreo
- Respuesta
- Difusión
- Branding
- Análisis
Content Manager:
Es la figura responsable de contenidos en el Social Media .Tiene como objetivo gestionar y crear estrategias .Podemos decir que es un nivel Superior a un Community Manager.
- Tiene las principales responsabilidades:
- Gestionar y dirigir equipos.
- Crear medición de análisis a los contenidos.
- Diseñar y desarrollar estratégicamente los contenidos.
- Su principal herramienta uso de CRM.
CRM:
Software de gestión de contenidos). Este software permite realizar de la forma más eficiente todos aquellos cambios y modificaciones necesarios en el contenido y gestionar todas las labores del Content Manager.
Finalmente, el Content Manager es el encargado de medir y analizar de forma periódica el desempeño de la estrategia con el fin de adoptar los cambios o modificaciones necesarios que permitan alcanzar los objetivos fijados.
¿Qué cosas no debe hacer un Community Manager?
- Mentir: Puede poner en juego la perdida de futuros clientes de la empresa. Publicar información errónea.
- Tratar a los contactos como amigos: No confundir los roles, ya que los usuarios son potenciales clientes.
- Tratar con mala educación: Tener cuidado el modo de respuesta .No es conveniente ser cortante con el usuario o no presentar una atención de calidad.
- Usar vocabulario inapropiado, vulgar.
- Publicar demasiado y haga que canse al usuario que este leyendo la información. Puede desistir a cambiar de idea.
Como cierre ,por último hemos visto destacadamente la importancia del uso del Social Media y como se debe actuar al implementar esta función .Queda en claro la revolución que se ha creado en estos últimos años.Podemos afirmar que el uso correcto del Marketing digital hoy es clave para incorporar en un negocio y poder captar a futuros clientes .