El investigador realiza encuestas para conocer qué saben, qué creen, qué prefieren y qué satisface a los consumidores, para luego generalizar los descubrimientos.
La idea sería realizar encuestas por la página web, por mail y personalmente lo cual permite desarrollar, administrar y recolectar cuestionarios. El investigador debe sentir que la información que extrae de la enorme cantidad de datos hace que valga la pena.
Un cuestionario es conjunto de preguntas que se presenta a las personas seleccionadas para obtener sus respuestas. Los cuestionarios son la herramienta más común para recopilar información primaria. Los investigadores deben elaborar, probar y analizar cuidadosamente los cuestionarios antes de utilizarlos a gran escala.
La formulación, redacción orden de las preguntas pueden influir en las respuestas.
Las preguntas cerradas especifican todas las respuestas posibles y, al momento de analizarlas, son sencillas de interpretar y tabular. Las preguntas abiertas permiten que los entrevistados respondan con sus propias palabras, y suelen revelar más información sobre lo que piensan.
El cuestionario en este caso sería una combinación de preguntas cerradas y abiertas.
Preguntas Cerradas:
- Edad
- Entre 18 a 30
- Entre 31 a 50
- Más de 51
- Sexo
- Femenino
- Masculino
- Para contratar el servicio de Seguridad e Higiene, ¿Llamó personalmente?
- Si
- No
- Usted como cliente ¿Le gustaría que MacHyS cambie el servicio ofreciendo otro que requiere de tecnología e internet?
- Si
- No
- Si el servicio aumentara un 50%, ofreciendo nueva tecnología. ¿Usted lo pagaría?
- Si
- No
- ¿Su empresa esta apta como cambiar el sistema de seguridad e higiene, para innovar en tecnología y aplicar una plataforma online? Si/No
- Si
- No
- ¿Tiene personal capacitado para adaptarse a las plataformas online?
- Si
- No
- Actualmente ¿ La empresa y sus empleados utilizan otro servicio que dependa de internet? por ejemplo un sistema de facturación/control de stock.
- Si
- No
- ¿Usted considera de MacHyS tiene una imagen positiva?
- Si
- No
- ¿Recomendaría usted el servicio de MacHyS?
- Si
- No
Preguntas Abiertas:
- ¿Qué importancia tiene para usted ofrecer visitas periódicas o capacitaciones?
- ¿Qué importancia tiene para usted la Higiene y Seguridad dentro de su organización?
- Para su organización, la seguridad e higiene, ¿es un gasto o una inversión?
Luego de decidir el cuestionario y los instrumentos de investigación, el investigador deberá diseñar un plan de muestreo, para lo cual necesita tomar tres decisiones:
- ¿Qué tipo de personas serán encuestadas?
- Gerentes y dueños de empresas
- Estudiantes de Seguridad e Higiene
- Clientes actuales de la empresa
- Posibles clientes que se suscriben al newletter
- Seguidores de la página de Facebook y Twitter.
- ¿Cuántas personas deben ser entrevistadas?
- Aproximadamente 50 personas.
El siguiente paso es que el investigador decida cómo ponerse en contacto con los participantes en la muestra: por correo, por teléfono, mediante entrevistas personales o realizando entrevistas por Internet.
En este caso hicimos:
- Cuestionario por correo. Los cuestionarios por correo requieren que las preguntas se formulen de forma sencilla y clara. La tasa de respuesta suele ser baja o lenta.
- Posibles clientes que se suscriben al newletter
- Estudiantes de Seguridad e Higiene
- Entrevista telefónica. La entrevista telefónica es el mejor método para recabar información rápidamente, y además ofrece la ventaja de que el entrevistador puede aclarar el sentido de las preguntas si el sujeto encuestado no las comprende.
- Clientes actuales de la empresa
- Entrevista personal. El método de la entrevista personal es el más versátil,puesto que el entrevistador puede hacer más preguntas y anotar observacionesadicionales sobre el entrevistado, como su lenguaje corporal y su atuendo.
- Gerentes y dueños de empresas.
- Entrevista online. Éste es un enfoque cada vez más importante, ya que Internet ofrece muchas maneras de hacer investigación. Por ejemplo, la empresa podría integrar un cuestionario en su sitio Web y ofrecer un incentivo para responderlo; asimismo, podría colocar un banner.
- Estudiantes de Seguridad e Higiene
- Posibles clientes que se suscriben al newletter
- Seguidores de la página de Facebook y Twitter.
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
Luego, en la etapa de recopilación de toda la información se debe analizar los resultados.
El investigador debe formular conclusiones a partir de la información recabada. El investigador tabula los datos y presenta los resultados que tienen relevancia para los problemas que enfrenta la dirección en cuanto a la toma de decisiones de marketing.
Luego la empresa es la que decide y toma las decisiones.
Luego de realizar las encuestas a 50 personas logramos encontrar un factor común, que la implementación de Internet no tiene sentido en empresas de pocos empleados.
Para este tipo de empresas son necesarias las visitas periódicas y capacitaciones frecuentes.
En cambio a los alumnos de Seguridad e Higine les pareció muy novedosa la implementación del sistema.
En las empresas de gran volumen de empleados les pareció que podría llegar a funcionar y no tendrían problema de probar por un tiempo el sistema.