introducción
En la actualidad, muchas empresas buscan poder afianzar las relaciones con sus clientes y crear nuevos clientes. Esto se debe a que hay mucha más competencia en el mercado, es por ello que las empresas quieren lograr que las relaciones sean estables y duraderas.
Desarrollo
Las empresas tienen como principal objetivo conocer y satisfacer las necesidades de sus clientes pero también buscan generar relaciones con ellos. Para ello, las empresas utilizan una herramienta denominada CRM (gestión de relaciones con los clientes) que permite ayudar a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.
El CRM permite ayudar a las empresas a identificar y seleccionar a sus clientes; la formación de relaciones personalizadas y, además, proporciona a los empleados información y procesos necesarios para conocer a los clientes, es decir, que permite conocer las necesidades de estos.
Los objetivos de un CRM es mejorar el servicio del cliente, identificar nuevos mercados y clientes, mejora ofertas y reduce costes, fidelizar al cliente.
Para la implementación de un CRM en una empresa se deben tener en cuenta variaos aspectos: Principalmente, se debe tener un departamento de atención al cliente para que la comunicación con el cliente sea directa y personalizada; la formación y educación de los empleados y, además, se debe colocar al cliente en el centro de todo para satisfacerlo.
Conclusión
El CRM es un sistema muy utilizado hoy en día por las empresas, ya que permite que la satisfacción de los clientes sea efectiva debido a que se lo coloca en el centro de atención. Esta satisfacción se debe a que el sistema organiza toda la información del cliente para que los empleados logren reconocer los problemas o inquietudes de cada uno y poder resolverlos.