AGENCIA DE VIAJES PERSONALIZADA FRENTE A LOS MAYORISTAS DE VIAJES
Con el avance de la tecnología (internet) el acceso a diferentes campos, las agencias de viajes van evolucionado día a día, como también la demanda de los viajantes. Hasta no hace mucho tiempo, cuando se quería realizar un viaje, fuese por placer, trabajo u otro, el cliente se dirigía a un local, Agencia de viaje oficial en el que era atendido por el operador de viajes, quien le mostraba diversos folletos, planes de tarifas, hoteles, formas de viajes, (hasta llegaba a contar alguna experiencia de viaje), indicaba lugares extras para conocer o atendían en el idioma de quien se acercaba (como un servicio plus de la agencia), existía la comunicación verbal y personal, Emisor – Receptor. El operador escuchaba la necesidad del cliente, sus deseos, gustos e indagaba sobre cuanto dinero aproximado quería gastar y que actividades le gustaba hacer. La ventaja de un agente de viajes ante la agencia on line, es que la forma de atención es personalizada y el cliente se va sabiendo quien es la persona que lo atendió, la seguridad de conocer la agencia, saber que trayecto tiene, asegurarse de que si algo pasara (fecha de viaje, error de hoteles, cambios de tours, etc) tenia el teléfono de su operador……es una ventaja muy importante para el turista, que hoy, no muchas personas, lo toman como algo importante. La gran parte de las agencias de viajes, ante la llegada de las ventas de viajes masivas por parte de los mayoristas on line, pensaron que les iba a ser imposible continuar, ya que al comienzo tenían importantes diferencias en precios, pero jamas hubo importancia en calidad de atención. Hoy día en el mercado hay muchas opciones por precios económicos para que las agencias de viajes tradicionales, puedan ser reconocidas en la web, vender con carritos pero con el plus de conquistar al cliente construyendo una comunicación mas amistosa y directa, a través de un teléfono personal, mail, facebook… sin perder lo noble de la mirara a los ojos y la conversación.
Veronica G. Echevarria Martìnez
