Sebastián Otero
Carrera TSH
Año 3º
Al gerente de un hotel con una categoría de cuatro estrellas le interesa saber cuántas personas de la Provincia de Buenos Aires les gustaría volver al hotel y como podrían mejorar sus servicios.
El gerente realiza una investigación con un enfoque cuantitativo con un alcance exploratorio.
El gerente lleva a cabo una encuesta donde toma de referencia a 25 hombres de mediana edad y a 25 mujeres de mediana edad todos Argentinos.
Encuestas
Calidad de los servicios actuales
1) Excelente: 20 personas seleccionaron esta opción.
2) muy bueno: 20 personas seleccionaron esta opción.
3) bueno: 6 personas seleccionaron esta opción.
4) regular: 3 personas seleccionaron esta opción.
5) malo: 1 personas seleccionaron esta opción.
¿Volvería al hotel?
Si: El 80% de las mujeres dijeron que si volverían al hotel gracias a su estética y ubicación y servicios. Por otro lado el 70% de los hombres lo recomendarían y probablemente volverían al Hotel.
No: El 20% respondió que no volvería debido a su mala atención.
Los resultados reflejaron que la mayoría de las personas se volverían a hospedar en el hotel por estética y ubicación y la buena calidad de los servicios ofrecidos. Sin embargo el 20% de los huéspedes seleccionados respondió que no volverían.