La estrategia up-selling pretende llevar al usuario a adquirir productos o servicios de gama superior para incrementar los beneficios de la empresa.
Sin embargo, para aplicar las estrategias de up-selling con éxito se debe conocer en profundidad las necesidades y los intereses del usuario gracias a una base de datos eficaz. Finalmente, se hará reflexionar al consumidor sobre cómo el producto o servicio sugerido le satisfará mejor sus necesidades.
Las técnicas de up-selling se emplean cuando las necesidades del usuario hayan evolucionado.
El up-selling puede aplicarse a través de promociones como, por ejemplo, regalando un producto o servicio relacionado directamente con el artículo que se pretende renovar u ofreciendo un descuento sobre el producto de gama superior.
Ventajas de las estrategias de up-selling:
Estrecha las relaciones entre la tienda y el cliente.
Supera las expectativas del usuario.
Incrementa la fidelidad del cliente.
Optimiza los costes de venta.
Incrementa las ventas.
Finalmente, destacar que tanto en la aplicación del cross-selling como del up-selling se recomienda anunciar los nuevos lanzamientos aunque las necesidades del usuario no hayan evolucionado.