Para comenzar es necesario tener en cuenta los siguientes conceptos básicos y referencias históricas de las cuales se tendrán en cuenta a lo largo del trabajo:
Concepto de Marketing:
Concretamente definimos el marketing como intento de satisfacer de la mejor forma posible las necesidades de un grupo social a través del intercambio con beneficio para la empresa.
Concepto de Marketing en Internet:
La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrónico Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de internet se están volviendo más accesibles.
Ventajas y desventajas del E-Marketing (Marketing vía Internet)
Este es un tema que toma mucha fuerza actualmente, momento en el que por ejemplo las redes sociales acaparan a miles de usuarios con diferentes intereses sociales, económicos, culturales, políticos, etc.
VENTAJAS DE LAS COMPAÑÍAS:
- La imagen que represente a un producto en una página web es muy importante al captar la atención del usuario, y esto es una ventaja porque una buena imagen del producto garantiza más de una demanda.
- El pago del artículo o servicio antes de la entrega.
- Promoción vía redes sociales, ya que le permiten conocer con mayor detalle las ofertas y productos ofrecidos por la empresa.
DESVENTAJAS DE LAS COMPAÑÍAS:
- Su mayor desventaja podría ser el hecho de la desconfianza que de alguna manera generan este tipo de promociones virtuales para el consumidor, el gran número de estafas y robos que se dan a través de estos medios han sido innumerables y eso daña la buena imagen de compañías responsables.
- El sistema «pago contra entrega« ya que esta no garantiza la compra del producto en un 100%, este también es un caso donde las bromas y algunos ciber usuarios inoficiosos, juegan un papel fundamental, ya que miles de personas se dedican a diario (en su mayoría jóvenes y adolescentes) a burlar a las compañías haciendo pedidos con identidades y direcciones falsas.
- La saturación de promociones e información de las empresas en las redes sociales y en diferentes páginas web, debido a que algunos usuarios deciden dejar de seguir a las mismas en sus diferentes medios.
VENTAJAS DE LOS CONSUMIDORES:
- El consumidor tiene la ventaja de conocer el producto y todas sus características a través de la información siniestrada por la compañía.
- Este sistema exige más garantías en el producto por cualquier inconveniente que pudiera ocurrir entre el momento de la compra y la entrega.
- Para muchas personas las compras por Internet han sido una forma de facilitar y mejorar la calidad de vida ya que se consiguen variedades de productos y a precios accesibles.
DESVENTAJAS DE LOS CONSUMIDORES:
- Evidentemente la principal desventaja que tienen los consumidores en este aspecto es el riesgo de un robo, una falsa cuenta, hackers, entre otros, pues bajo el sistema de cobro directo a la tarjeta de crédito o consignación previa a la entrega, se expone a cualquiera de los anteriormente mencionados tipos de fraudes.
- La calidad del producto, pues ver fotos y publicidad enviada a través de una página o usuario, no te garantiza que el producto que recibas sea exactamente igual al que te llamo la atención en las fotos o descripción que te fue entregada.
- En este medio pienso que son más los riesgos que las ventajas para los consumidores, ya que deben estar muy seguros de la veracidad de las cuentas y de los usuarios que le están ofreciendo productos a través de las redes sociales.
Programas para el comercio electrónico:
- Os-commerse
- Os-business
OBJETIVO: Ampliación de mercado de empresas dedicadas a la comercialización de productos. Aumento de eficiencia y ahorro de costes en el proceso de venta.
DESCRIPCIÓN GENERAL: Una plataforma de comercio electrónico permite disponer de un escaparte disponible las 24 horas del días e incrementar el mercado disponible para las venta.
Esta plataforma posee las siguientes funcionalidades:
- Catálogo de productos – ilimitado número de categorías, subcategorías y productos
- Diseño de la tienda virtual adaptándolo al branding corporativo
- Integración con pasarela de pago bancaria
- Formación y apoyo en la carga inicial de productos y líneas de productos
- Informes y estadísticas
Del mismo modo, se pueden aumentar la cantidad y calidad de programas de fidelización mediante el uso de herramientas de comunicación online (SMS, e-mail, cupones online, etc.)
BENEFICIOS:
- Entrada en nuevos mercados y nuevos clientes, salvando la barrera geográfica.
- Adquisición de ventaja competitiva.
- Mayor reconocimiento de marca.
- Reducción de costes y mejora de la eficacia.
- Mayor fidelización.
PUNTOS CRÍTICOS DE ÉXITO:
- Involucración de la dirección.
- Productos cuyas características puedan ser evaluadas sin tener contacto directo con ellos por parte del cliente.
- Promoción y posicionamiento en buscadores.
- Proceso de compra sencillo y rápido.
- Imagen de confianza y seguridad.
Entre otros programas de comercio electrónico se encuentran:
- PrestaShop: Tienda virtual muy potente que presenta multitud de características interesantes que pueden ser consultadas desde su página oficial. De cara al diseño admite bastantes modificaciones por lo que es fácilmente adaptable a casi cualquier personalización que sea necesaria.
- Magento: Una plataforma de tienda online que ha tenido un rápido crecimiento estos últimos años ya que se presenta como una gran alternativa al resto, muy estable, seguro, con infinidad de posibilidades y una grandísima comunidad de desarrollo detrás. Más información en su web oficial.
- OsCommerce: Ha sido la tienda online por excelencia, la más común que se podía encontrar en cualquiera de las primeras webs pioneras que vendían online sus productos. Es muy potente, cuenta también como el resto con una amplia comunidad de desarrolladores, pero por el contrario a nosotros se nos antoja más difícil de integrar en diseño (todas las tiendas oscommerce se parecen entre sí).