La respuesta al cuestionamiento es mas simple de lo que uno piensa, la identidad de una persona esta dada por aspectos tales como el nombre, apellido, lugar de residencia, profesión etc.
Este concepto de Identidad lo trasladamos a una empresa y la definimos como el ser en si misma, su esencia, sus atributos, todo lo que es que es, transmitido de lo interno hacia lo externo, es decir, si una empresa tiene una buena relación con sus empelados, operativamente, administrativamente cuente con buen sistema de relaciones comunicativas e información, el buen funcionamiento se verá reflejado en una buena atención, 
Desde otra mirada más objetiva haciendo hincapié a la calidad de servicio y atención, destacando el personal con que cuenta, estos son totalmente capacitados e idóneos, el empleado más nuevo del hotel tiene 7 años ya trabajando.
A partir de la información con que se cuente se podrá amar la estructura mental o Imagen Corporativa del Plaza, dependiendo de los gustos y preferencias de los interesados que puede ser positiva o no.
En lo personal me pareció una temática muy interesante el hecho de haber desarrollado el articulo, poder refrescar y diferenciar estos conceptos que si bien desde un panorama cotidiano parecen que los conceptos se refieren o apuntan a lo mismo, pero la realidad es que no, la identidad apunta a la esencia o ser de la empresa “como es”, “como actúa” y la imagen es la formación de la estructura mental que se arma el público de la empresa “como la ven” y “que perciben”.