En el trascurso de nuestro recorrido por uno d ellos locales de una de las cadenas de farmacias más populares y conocidas se pudo ver las ventajas de trabajar en el comercio, pero también se pudo observar las desventajas y lo desarrollamos con el FODA de este comercio.
Jueves 21 de marzo, un día lluvioso y muy inestable empezó nuestra búsqueda de conocimientos, características, pros y contras de los diversos comercios relacionados a la atención al cliente y servicios. Fuimos invitados muy amablemente por el gerente del local para poder ver y experimentar en carne propia todos los factores que acompañan este rubro. Sin dudas la atención al cliente es además de demandante, cansadora y estresante. Recordamos que FODA son las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. En el tiempo que estuvimos pudimos detectar rápidamente que una de las fortalezas es que la gente ama entrar a comprar a este reconocido lugar, muchos que necesitan un ibuprofeno o algún producto de menor importancia terminan gastando mucho más por solo el gusto de consumismo, eso sin dudas es una fortaleza, los números del local se mueven solos, además pudimos distinguir que muchos de los clientes sin fieles compradores y eso hace que sea un local reconocido y que este más que anclado en la zona y el barrio, además es un poli rubro que tiene lo que queres y lo que necesitas, con buenos precios, buenas ofertas y todo eso cuando queres ya que este local es 24 horas al público. También se pudo ver una fortaleza interna en el local que es el buen clima laboral, la buena onda desde el seguridad hasta el gerente del local. Las obligaciones o tareas son muy lineales, el gerente o el encargado del turno dice cuáles son los pasos a seguir dentro del local (descargar, controlar, reponer mercadería, atención al cliente, cobrar en la caja, etc.) y la comunicación entre los mismos empleados también es buena, pueden arreglar ellos mismos los horarios, los francos, cubrirse en el descanso o mientras uno repone, lo que hace que la unión en el grupo sea más grande y se consolide más, la comunicación entre sectores también es muy buena, un empleado si necesita o quiere hablar con algún cargo superior puede sin ninguna objeción, tanto sea una comunicación de arriba para abajo como de abajo para arriba. Las oportunidades de desarrollo son grandes, el hecho de ser una empresa grande, bien ubicada en el gusto del porteño hace que sus oportunidades de desarrollo, de expansión o de futuras inversiones sea algo que, si bien hay que estudiar cada caso, cada zona, cada local y cada público que los visita, un local de estos en el barrio es redituable sin importante tanto los gastos como una pyme o los más cercanos competidores. Tampoco podemos dejar de hablar de que una de sus mayores fortalezas y sin duda una de las más importantes y lo que le hace dar un salto distinto que los demás es el acercamiento al gobierno de turno, no nos olvidemos que el mayor accionista de esta cadena de farmacias es “Amigo” del actual presidente y ahora ocupa un lugar clave en el gobierno, actualmente se desempeña como ministro de planificación, en pocas palabras, antes no habían locales de esta cadena de farmacias en la provincia por un decreto pero ahora el ministro de planificación es justamente el dueño de todo este imperio, lo que quiere decir que ahora puede abrir locales donde quiera y hacer un monopolio como los look, simplicity, etc, lo que hace también que sus propias debilidades sean más escasas que por ejemplo que su competencia, si bien los tiempos que corren no son muy buenos en la parte económica que este punto podemos encontrar una debilidad económica, de fuerza mayor y que lo mueve claramente la económica regional de cada barrio, provincia o país en el caso que se expanda a otras fronteras. Sus ingresos a comparación del año pasado han bajado muchísimo y las
mermas son más grandes y más costosas también, hay muchos recortes en todas las áreas, más despidos, actividades recreativas reducidas o eliminadas etc. Dentro de las debilidades internas se pueden encontrar la poca participación y comunicación del área de recursos humanos dentro de la empresa y de los locales, además de una capacitación muy escasa que solo dura 2 días para los cajeros, una mínima inversión en lo que se trata en equipos (maquinas, computadoras, sistema operativo y demás). A mitad del día nos tocó como a todos los cajeros y empleados del poli rubro, nuestro descanso, donde encontramos otra debilidad, si bien no es algo que afecte gravemente a la unión de grupo o a la eficiencia dentro del trabajo, pero si notamos que hay sienta disconformidad de los empleados varones ya que las mujeres tienen una hora reloj de descanso y los hombres solo 45 minutos, donde dicen que no les alcanza ni optimizan el tiempo porque tienen que salir a hacer las compras si no llevan la comida y eso les demanda un tiempo de ida y vuelta al lugar donde compren la comida, más la espera, más lo que tarden en comer, les termina quedando libres 10 o 15 minutos, cuando las mujeres posiblemente tengan media hora de descanso. Eso nos llamó la atención, porque la diferencia entre hombre y mujeres, compañeros y compañeras de trabajo, donde realizan las mismas actividades y trabajan la misma carga horaria, no quisimos preguntar el porqué de esa diferencia, pero nos llamó la atención. El lugar para nuestro descanso es un cuarto donde hay una mesa, sillas, heladera para guardar nuestras cosas y también hay microondas por si necesitamos calentar nuestro almuerzo.
Las amenazas es un tema a explicar, por nuestra estadía pudimos ver y entender que la mayor amenaza de nuestro local es que un competidor tenga mejores productos, mayor cantidad de mercadería, mejores y más variadas formas de pago, eso es algo importante ya que en el último mes nos contaron que con tarjetas visa habían 3 cuotas sin interés, ahora eso no está más y bajo a solo 2, eso baja la cantidad de ventas y la cantidad de cosas que puede comprar la gente, claramente los tiempos no están para gastar plata de más y la gente busca exprimir cada centavo. Además, hay muchos cambios económicos, las cosas tienen aumentos en absolutamente todo, cosas que antes la gente se llevaba dos bolsas ahora solo se lleva una y de cosas que realmente necesita. Otra amenaza externa es la economía del país, la devaluación de la moneda y la dificultad económica son sin dudas cosas a tener en cuenta, si bien el mal durara un tiempo, no tenemos dudas por lo que vimos que vende este local y los demás que es un negocio redituable y con el comodín del gobierno las cosas dan para pensar que se van a ir acomodando solas.
