Conocimientos oportunos y apropiados a la función de los empleados es lo que realmente puede llevar a las organizaciones al éxito o al fracaso , ya que las personas son lo mas importante en una organización y son ellas las que precisamente las que generan los resultados de las operaciones, el personal bien capacitado es capaz de ofrecer continuamente un valor adicional a todo lo que produce , sim embargo , en buena parte de las organizaciones no se le da la importancia debida al factor humano.
En los establecimientos que prestan servicios , el primer contacto con el cliente es el mas importante de todos ; ya que de aquí se da la primera impresión de como funciona la empresa y se muestra desgano y desaliento en la atención puede afectar la imagen de la empresa. «Un cliente insatisfecho puede causar grandes costo a la organización.»
La capacitación a cobrado mayor importancia para el éxito de las organizaciones en los últimos tiempos . Esto se puede deber a una serie de factores como el vertiginoso cambio en el entorno de las empresas , como así también en la alta competencia y profesionalidad de los trabajadores. En la actualidad la capacitación del personal es la respuesta a las necesidades que tienen las empresas o instituciones de contar con un personal calificado y productivo.La insolencia , también es una de las razones por la cual , las instituciones se preocupan por capacitar a su personal , pues esta procura actualizar sus conocimientos con las nuevas técnicas y métodos de trabajo que garantizan eficiencia.
La capacitación le permite a la empresa progresar continuamente . La gente calificada es aquella que tiene por un lado , los conocimientos y por el otro la motivación necesaria para desempeñarse eficientemente en su puesto de trabajo , permitiendo a la empresa u organización :
- Una alta rentabilidad
- Mejorar el conocimiento del puesto en todo los niveles
- Elevar la moral de la fuerza de trabajo
- Ayudar al personal a identificarse con lo objetivos de la organización
- Crear una mejor imagen de la empresa
- Agilizar la toma de decisiones y la solución de problemas
- Mejorar la relación jefes subordinados
- Ayuda a mantener bajos los costos
- Incrementar la productividad y la calidad del trabajo
Pero no solo las empresas compiten entre ellos , sino el recurso humano también compite y cada vez mas se ve como las maquinas reemplazan el accionar del hombre , viéndose amenazado por los menos aptos para subsistir en el mercado laboral
La capacitación le permite al empleado :
- Solucionar problemas y tomar decisiones mas certeras
- aumentar su confianza y su desarrollo individual
- Lograr sus metas individuales
- Incrementar el nivel de satisfacción en su puesto
- Propicia el desarrollo de habilidades humanas y técnicas
- una mayor concientización en el campo de actividad empresarial en el cual se desempeña
- Los conocimientos que se adquieren despiertan un mayor interés por la investigación
- Comunicarse mejor con otras personas dentro de la empresa
Por lo tanto la capacitación debe tomarse como una de las estrategias mas prometedoras de la empresa para poder hacer frente a los cambios que se dan día a día , la capacitación puede resultar tanto costosa para algunas organizaciones , pero las mismas deben ser consideradas como una inversión cuando son llevadas a cabo de forma idónea. En otros casos si la misma no es desarrollada de forma profesional y completa, puede generar una perdida de tiempo y dinero para los empresarios.una capacitación confiable debería proporcionar
- Mejorar los sistemas y métodos de trabajo
- Reducir la inasistencia y rotación del personal
- Reducir la carga de trabajo a los jefes
- Reducir los costos
- Mejorar la ética empresarial
- Aumentar la productividad
- Mejorar la calidad del servicio
- Reducir los accidentes de trabajo
Tipos de capacitación:
Capacitación para el trabajo.: Se imparte al trabajador que va a desempeñar una nueva función por ser de nuevo ingreso, o por promoción o reubicación dentro de la misma empresa.
- a) Capacitación de pre ingreso:. Se realiza con fines de selección, por lo que se enfoca en proporcionar al nuevo personal los conocimientos necesarios y desarrollar las habilidades y/o destrezas que necesita para desempeñar las actividades del puesto.
- b) Inducción:. Consiste en un conjunto de actividades para informar al trabajador sobre los planes, los objetivos y las políticas de la organización para que se integre al puesto, al grupo de trabajo y a la organización lo más rápido posible.
- c) Capacitación promocional:. Es el conjunto de acciones de capacitación que dan al trabajador la oportunidad de alcanzar puestos de mayor nivel de autoridad, responsabilidad y remuneración.
Capacitación en el trabajo.: La conforman diversas actividades enfocadas a desarrollar habilidades y mejorar actitudes del personal respecto a las tareas que realizan. En ellas se conjuga la realización individual con la consecución de los objetivos organizacionales.
- a) Adiestramiento.: Consiste en una acción destinada al desarrollo de las habilidades y destrezas del trabajador con el propósito de incrementar la eficiencia en su puesto de trabajo.
- b) Capacitación específica y humana.: Consiste en un proceso educativo, aplicado de manera sistemática, mediante el cual las personas adquieren conocimientos, actitudes y habilidades en función de objetivos definidos