Para dar muestras del panorama y las perspectivas que se presentan en el comercio electrónico. Nos basaremos en el estudio que llevo a cabo la Cámara Argentina de Comercio Exterior sobre e-commerce durante la primera mitad del 2016 en el cual se realizaron 250 entrevistas On Line entre el 8 y 20 de julio del 2016 en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Gran Buenos Aires e Interior. A personas mayores de 18 años que al menos hayan realizado una compra On Line en los últimos 6 meses. Y a 65 empresas asociadas a la CACE (el 33% realiza exclusivamente ventas on line) con representación de todos los sectores/rubros. Se determino que el 80% de la población de Argentina (34,5 millones de personas) es usuaria de internet, el 70% de la población económicamente activa (19,7 millones de personas vs 16,1 en el 2014) es usuaria de internet en Argentina, y el 77% de la oblación económicamente activa (15,2 millones de personas vs 7,9 en el 2014) realizaron compras on line alguna vez.
El 45% de los entrevistados declaro tener la percepción de que el nivel de actividad en e-commerce fue mejor con respecto al 2015, mientras que para un 10% de los entrevistados fue mucho mejor. Con respecto a la evolución y expectativas de ventas expresadas en millones de pesos se vio un claro crecimiento año a año desde el 2012 con 16690 millones (+44%), en 2013 con 24800 millones (+49%), en 2014 con 40100 millones (+62%), en 2015 con 68500 millones (+71%), estimando un 2016 con más de 100000 millones (+50%).
Al analizar la frecuencia de compra, se pudo observar que el 58% de las personas que compran on line son compradores habituales, que compran entre varias veces por semana y una vez por mes, dándose así un incremento con respecto al 52% del 2015 y al 37% del 2014. En el uso de dispositivos para la realización de la compra se pudo comprobar que las mayores cantidades de compras se realizaron desde computadoras de escritorio y notebooks con un 71% y 46% respectivamente, pero también con un crecimiento de mobile con un 32%, reflejado en la utilización de aplicaciones vía smartfhone y planeando la incorporación de tablet. Haciendo foco en las aplicaciones de mobile se dio un crecimiento en la utilización de las mismas con un 32% en 2014, 77% en 2015 y 93% en 2016, de las cuales un 58% ingreso en la aplicación en busca de información y datos del producto de interés, un 30% ingreso para la realización de pedidos, y un 19% para realizar la compra.
Los planes de financiación fueron otro de los puntos fuertes y de mayor influencia en las comprar on line ya que el 54% de los consultados declaro haber financiado sus compras siendo los planes de 12 y 6 cuotas los más elegidos.
Entre los desafíos para el comercio electrónico se destacan: el mayor foco en hábitos y tendencias de los usuarios fortaleciendo el e-mobile y omnicanal; el aumento en la intensidad competitiva tanto a nivel local como al exterior; el desarrollo de nuevos formatos de negocio (crowdsourcing); y el desarrollo constante en los servicios de apoyo, tanto de logística como en los medios de pago.
En el mismo sentido, Marcos Pueyrredón, presidente del ecommerce institute, dio un panorama sobre el incremento de este sector. Destacando que “Venimos con tasas de crecimiento del 72% en el último año y este año prevemos que se mantenga en una taza entre el 50% y el 70%. Eso es porque cada vez más empresas se están volcando al comercio electrónico y haciendo las cosas como corresponde. La demanda está empujando esta segunda revolución del e-commerce que viene de la mano de los dispositivos móviles, de los usuarios que pueden hacer lo que quieren desde donde quieren y cuando quieren”.
Argentina junto con Brasil y Chile son los líderes en la región en lo que es comercio electrónico. “Recién estamos viendo la punta del iceberg. En Occidente las ventas online representan entre el 10 y el 14% y en América Latina Brasil es el líder con un 3%. Argentina no llega al 2%. Todavía falta mucho para crecer pero si analizamos de acá a 5 años va a representar un 25 o 30%”.
