Consumo
El puerta a puerta, una pesadilla otra vez: las compras demoran 4 meses en ser entregadas
El trayecto dentro del país es el que más se atrasa. Aduana y el Correo lo admiten y afirman que hubo “un aluvión” de envíos. Cómo impacta la suba del dólar.
Comprar un producto en el exterior y recibirlo en la casa. Parece fácil. Leer esa secuencia no lleva más que un segundo, pero llevarla a cabo puede ser un dolor de cabeza. Demoras de cuatro meses y costos encarecidos por la suba del dólar son los problemas con los que se encuentran los argentinos que desean adquirir productos en páginas webs extranjeras y recibirlas en su hogar. Desde la Aduana y el Correo admiten la tardanza y lo atribuyen a que aumentó la cantidad de operaciones, lo que significó el colapso del sistema de clasificación de los paquetes.
El servicio de la puerta a puerta fue reabierto en agosto del 2016, luego de tres años de “cepo”. Los problemas y las demoras existieron desde el inicio, pero la gente podía recibir sus paquetes a dos meses de haberlos encargado. Hoy la espera se duplica y puede llegar a los 120 días sin respuestas. Desde junio se intensificó la tardanza y sobran ejemplos de personas que relatan el trámite como si fuera una pesadilla. Son muchos los que ordenaron mercadería a mitad de año, pero aún no recibieron ni siquiera el primer telegrama para iniciar el trámite ante la AFIP.
La información que se le brinda a los usuarios es muy poca, pese a que el vendedor extranjero le confirma que el producto llegó al país. Desde China (el mercado al que más se compra), el producto suele llegar en un plazo de entre dos y cuatro semanas, pero luego tarda meses en la Aduana hasta ser clasificado. Es decir, que en el trayecto entre Asia y América tarda mucho menos que de Retiro a la casa del comprador.
Puerta a puerta: un número equivocado y una odisea de 5 horas en la Aduana
Una vez arribado a la Argentina, el paquete queda en varado en la Aduana hasta que es clasificado. Luego, si se lo aprueba como apto para “puerta a puerta”, hay que esperar que el Correo lleve hasta el hogar un telegrama de papel con un código. Recién entonces se puede hacer una declaración jurada online que requiere clave fiscal de nivel 3, generar un volante de pago (VEP) para abonar el arancel de importación del 50% y realizar un pago electrónico extra al Correo. Finalmente, si todo salió bien, la compra queda lista para ser llevada a domicilio.
“Todo el proceso está llevando cuatro meses. En cinco años nunca había demorado tanto”, explicó Guido Di Paolo, creador y administrador de Aliexpress.com.ar, la comunidad más grande de argentinos que compran en el exterior. Allí y en otras redes sociales son cientos los mensajes de personas molestas.
La AFIP prometió mejoras en el sistema: «Hoy no es como debería ser»
Muchas veces se dice que para hacer alguna operación en la página de la AFIP, antes se debe hacer un curso especial para entenderlo. Muchas. Por eso, sumado a que comprar un producto en una página web del exterior y recibirlo en el domicilio es una odisea, el titular de la AFIP, Leandro Cuccioli, reconoció que el sistema es “difícil” y “no es lo que debería ser”. “El régimen de puerta a puerta mejoró, pero seguimos teniendo muchas trabas que hay que eliminar. En los próximos meses vamos a ir eliminándolas”, prometió.
La AFIP busca que se puedan hacer más trámites por internet
El funcionario habló el mes pasado sobre el tema y resaltó que “el comercio electrónico está creciendo a un 60% anual y tenés que facilitarlo porque así es como está comprando la gente”. Y puso como meta en un futuro cercano “que sea más fácil hacerlo, que te llegue y no tengas que hacer todo ese tramite. Es inaceptable que tengas que perder horas para hacer eso”.
Cuccioli añadió que ya están en pleno proceso para facilitar el sistema y la página: “Estamos trabajando con el Correo Argentino para ver cómo agilizamos el proceso porque mucha gente no los va a buscar y se juntan paquetes”.
