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ATENCION AL CLIENTE EN LAS TELECOMUNICACIONES P2.

Plan de Recursos Humanos para Movistar Argentina

Encuestado Nro. 12

Elsa Casavieja EDAD 62

1) A- ¿Está usted conforme con el servicio de atención al cliente que Movistar le brinda? No

B-¿Del uno al diez que puntaje le pondría? 5

2) ¿Qué cambiaría para poder mejorarlo? Que expliquen con más paciencia y en las sucursales atiendan más rápido.

Encuestado Nro. 13

Andrea Benítez EDAD 26

1) A- ¿Está usted conforme con el servicio de atención al cliente que Movistar le brinda? Si

B-¿Del uno al diez que puntaje le pondría? 8

2) ¿Qué cambiaría para poder mejorarlo? Que no quieran venderte un producto luego de haber resuelto tu consulta.

Encuestado Nro. 14

Carlos José Brun EDAD 69

1) A- ¿Está usted conforme con el servicio de atención al cliente que Movistar le brinda? No

B-¿Del uno al diez que puntaje le pondría? 5

2) ¿Qué cambiaría para poder mejorarlo? Personal con mas tranquilidad para explicar, no se les entiende nada porque te atienden rápido y apurados.

Encuestado Nro. 15

Jessica Chaves EDAD 25

1) A- ¿Está usted conforme con el servicio de atención al cliente que Movistar le brinda? Si

B-¿Del uno al diez que puntaje le pondría? 7

2) ¿Qué cambiaría para poder mejorarlo? El compromiso de cumplir con lo dicho.

Encuestado Nro. 16

Ayelen Gatti EDAD 23

1) A- ¿Está usted conforme con el servicio de atención al cliente que Movistar le brinda? No

B-¿Del uno al diez que puntaje le pondría? 6

2) ¿Qué cambiaría para poder mejorarlo? Mas capacitación sobre el servicio a los empleados.

Encuestado Nro. 17

Matías Czyniak EDAD 32

1) A- ¿Está usted conforme con el servicio de atención al cliente que Movistar le brinda? Si

B-¿Del uno al diez que puntaje le pondría? 8

2) ¿Qué cambiaría para poder mejorarlo? Que atiendan más rápido en las sucursales porque por teléfono nunca tuve problema.

Encuestado Nro. 18

Guillermo Martínez EDAD 56

1) A- ¿Está usted conforme con el servicio de atención al cliente que Movistar le brinda? No

B-¿Del uno al diez que puntaje le pondría? 6

2) ¿Qué cambiaría para poder mejorarlo? Que cumplan con lo que te dicen al hacer un reclamo.

Encuesta Nro. 19

Hernán Dentone EDAD 23

1) A- ¿Está usted conforme con el servicio de atención al cliente que Movistar le brinda? No

B-¿Del uno al diez que puntaje le pondría? 5

2) ¿Qué cambiaría para poder mejorarlo? Que pongan más personal para atender telefónicamente.

Encuesta Nro. 20

Emanuel Elías Gutiérrez EDAD 26

1) A- ¿Está usted conforme con el servicio de atención al cliente que Movistar le brinda? Si

B-¿Del uno al diez que puntaje le pondría? 8

2) ¿Qué cambiaría para poder mejorarlo? En la llamada se demoran mucho tiempo y si estas llamando desde un celular te consume todo el crédito.

Encuesta Nro. 21

Sara Soto EDAD 54

1) A- ¿Está usted conforme con el servicio de atención al cliente que Movistar le brinda? Si

B-¿Del uno al diez que puntaje le pondría? 7

2) ¿Qué cambiaría para poder mejorarlo? Pondría más personal.

Encuesta Nro. 22

Walter Guillermo Castro EDAD 27

1) A- ¿Está usted conforme con el servicio de atención al cliente que Movistar le brinda? Si

B-¿Del uno al diez que puntaje le pondría? 9

3) ¿Qué cambiaría para poder mejorarlo? Más atención del empleado hacia el cliente.

Encuesta Nro. 23

Patricia de Carlo EDAD 54

1) A- ¿Está usted conforme con el servicio de atención al cliente que Movistar le brinda? No

B-¿Del uno al diez que puntaje le pondría? 5

2) ¿Qué cambiaría para poder mejorarlo? Le daría más capacitación al personal para que tengan más paciencia con el cliente y sepan escuchar y explicar cuantas veces sea necesario.

Encuesta Nro. 24

Rosana Mabel Altamirano EDAD 46

1) A- ¿Está usted conforme con el servicio de atención al cliente que Movistar le brinda? Si

B-¿Del uno al diez que puntaje le pondría? 10

2) ¿Qué cambiaría para poder mejorarlo? Nada.

Encuesta Nro. 25

Laura Isaurralde EDAD 33

1) A- ¿Está usted conforme con el servicio de atención al cliente que Movistar le brinda? Si

B-¿Del uno al diez que puntaje le pondría? 8

2) ¿Qué cambiaría para poder mejorarlo? Mejoraría la parte de servicios de la empresa, pero la atención al cliente me pareció buena.

Conclusiones

Como pudimos observar en el resultado final de las encuestas, la mayoría de los clientes encuestados están conformes con el servicio que su empresa les brinda. Aunque no es mucha la diferencia del porcentaje obtenido, podemos analizar las cuestiones a trabajar que tendrá Movistar Argentina ya que les consultamos a los consumidores cual sería la manera más eficaz de mejorar el servicio a su criterio. Realizando una evaluación de sus respuestas, podemos observar que varios refieren quejas hacia la demora que ellos tuvieron al momento de tener que utilizar el servicio de atención al cliente, así como también mejorarían la calidad de atencion con respecto a la escucha activa y paciencia del empleado hacia el cliente.

Coincide nuestra investigación con la información recolectada anteriormente, ya que nuestros resultados fueron positivos hacia la empresa Movistar Argentina. Pero de todas formas utilizaríamos este plan de investigación para poder mejorar aún más y que la empresa pueda crecer cada vez más, escuchando y teniendo en cuenta las opiniones y puntos de vista de sus consumidores, que son quienes los eligen día a día.

El mercado está compuesto por miles de empresas privadas y públicas, de diferentes tamaños rubros y nacionalidades.

Pero éstas empresas no funcionarían sin personal ni empleados, y por supuesto menos sin clientes. Para que las organizaciones marchen de manera correcta y generen productividad es fundamental una buena comunicación tanto interna como externa, además de otros factores. Aquí es donde creemos que más debería trabajar la empresa para poder satisfacer en su totalidad a sus clientes.

Bibliografía

  •  Metodología de la investigación Unidad II , III Y IV
  • https://classroom.google.com/c/NjQwOTQ1Mzc5
  • www.movistar.com.ar
  •  https://es.wikipedia.org/wiki/Movistar_(Argentina)

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